時々サポートでお伺いしている、ご近所の診療所さま。今朝突然ネットにつながらなくなったので、調べて欲しいとご依頼がありました。１２時にお伺いして、お客様は１３時には出かけたいとのことでしたので、時間が限られています。
まず、お伺いして状況の確認です。２階からＬＡＮケーブルでパソコンへ接続しています。どらとものノートパソコンにＬＡＮケーブルをつなぐと正常にネット接続できますので、パソコン側の問題です。
ルーターからはＩＰアドレスがもらえていますが・・・ＤＮＳサーバーからの変換がうまくできていないようです。PINGもIPアドレス直接指定でしたら、つながります。
この場合・・・ウイルスやセキュリティソフトの設定などが考えられます。セキュリティソフトを確認してみましたが、特に変なログや設定がおかしい箇所は確認できませんでした。
う～ん、そうこうしているうちに時間が経ってしまいます。いろいろ調べている時間もありません。
問題のなかった時点まで「システムの復元」機能を使用して戻すことを、お客様に提案しご了解をいただきましたので実行しました。
復元後は、セキュリティなどのソフトの再インストールが必要となる場合もあるのですが、問題なくWindowsが起動してきました。
インターネットも問題なく接続できることをご確認いただいました。
なんとかお出かけの１０分前には作業完了できました。
原因を突き止めたわけではないので、また再現する可能性もあることもご説明して、暫く様子見とさせていただきました。
