知り合いから･･･パソコンが遅くて操作ができないので見て欲しいとご依頼があり、事務所へパソコンを持って来てくださいました。 LIFEBOOK WA2/M Windows10にアップグレードしたノートパソコンです。 とりあえず、電源を入れてみると･･･確かに動作が遅いです…

先日サポートで伺ったお客様のところで、本来のサポートが終わった後に･･･だいぶ前からGmailがパソコンで受信できなくなっている。スマホでGmailを受信しているので、それほど問題ないが、やはりパソコンでもGmailを受信できるようにして欲しい･･･とお話があ…

個人でお店を経営しているお客様･･･店頭での販売のほか、ショッピングサイトからのネット販売やオークションでの売買を行っています。 ネットでの売買は、当然メールやサイトでのやり取りになります。まず電話やFAXでのやり取りはないと思います。 現状ノー…

パソコンは起動するが、アイコンをクリックしても何も反応しない。調べて欲しい･･･ということでお伺いしました。 Windows8.1からアップグレードしたWindows10のノートパソコンでした。 とりあえず、電源を入れてみると･･･Windowsが起動してきて、デスクトッ…

Windows Liveメールの提供が終了してからだいぶ経ちますが、まだまだWindow Liveメールを使っているユーザーも多いと思います。 新規パソコン設定などの場合、すでにWindows Liveメールはインストールできませんので、他のメールアプリを使うことになります…

４年半ほど前に･･･Vostro 260S（スリムデスクトップ）の電源が入らない･･･ということで修理させていただいたお客様から、また電源が入らなくなったとご連絡がありました。 ４年半前の時、最初は電源ユニットの故障かなと思ったのですが･･･電源ユニット単体で…

いつもモバイルWifiでインターネット（主にYoutube）を見ているが、突然Youtubeの動画再生が止まってしまった。その後Youtbeの画面は開くが、再生すると止まってしまう。パソコンを購入したお店に問い合わせたが、パソコンの不具合と言われた･･･一度確認して…

時々お伺いしてるお客様から･･･お子さんが、ＣＤからスマホへ音楽を取り込む機械を買ってきたが、接続のパスワードがわからないので、調べて欲しい･･･ということでお伺いしました。 確かi-Phoneをお使いだったので、通常だとi-Tunesを使ってパソコンを経由し…

複合機のインクがなくなった。インク交換を行ったことがないので、インクを用意して交換も行って欲しい･･･とご依頼がありました。 なくなった色は黒で、複合機の型番をお聞きして、どらともで用意してお伺いすることになりました。 インクの型番はわからない…

２ヶ月程前に、無線ルーターを新しくし、設定させていただいたお客様から･･･タブレットだけインターネット表示が極端に遅かったり、途中で止まる。他のパソコンやスマホは問題ない。･･･とご連絡がありお伺いしました。 前に使っていたルーターの調子が悪くな…

1年半ほど前に、プロバイダーを変更して接続設定をさせていただいたお客様から･･･3月ごろにまたプロバイダーを変更したが、以前のプロバイダーからは口座落としになっており、新しいプロバイダーからは振り込み用紙が送られてきている。前のプロバイダーは解…

知らないうちに、入れた覚えのないソフトがインストールされてしまった･･･とご連絡がありお伺いしました。 よくあるのは、無料のソフトのダウンロード・インストールの際に、一緒に「お勧めのソフト」みたいな感じで一緒に入れてしまったパターンです。 お客…

８月１２日・１３日と夏期お休みをいただいておりました。 本日からは通常営業しております。 お休み中も、お電話での問い合わせもありました。基本的には定休日でも、電話には対応するようにしております。 （事務所宛の電話は、携帯に転送されます） 暦の…

知り合いのかたから･･･９月いっぱいで、パソコンが使えなくなるので、バックアップと修理をして欲しい･･･とメールがありました。 これだけの情報では、よく意味がわかりません。Windows7のノートパソコンを使用しています。 とりあえず、詳細をお聞きしてみ…

時々サポートさせていただいているお客様から･･･４月に買ったノートパソコンが起動しなくなった。まだ保証期間内なのでメーカーに問い合わせしたら「データは全部消えてしまい、購入時の状態になる」と言われた。メーカに出す前に、データだけでも取り出せな…

先日、Wordのdocxファイルを開く既定のプログラムがワードパッドに変わってしまった事例をこちらのブログに記載しましたが･･･今度は、pdfファイルで似たような事例がありました。 時々サポートさせていただているお客様から･･･メールの添付のpdfファイルを開…

時々サポートさせていただいているご年配のお客様から･･･ネットで金融商品取引を始めたので、Windowsのログインパスワードを設定したが、忘れてしまった。なんとかならないか？･･･と電話がありました。 パスワードを第三者のどらともに聞いてくるのもおかし…

Wordで作成し保存した文章を開くと、表示がずれる。すべてではなくて、ずれるWordファイルとずれないファイルがある･･･とのことで事務所へパソコンをお持ちくださいました。 パソコンは、Windows7からWindows10へアップグレードしたノートパソコンです。Word…

９年位前に、パソコンのWifi接続設定をさせていただいたお客様から･･･パソコンを新しく買ったので、設定をして欲しいとご依頼がありお伺いしました。 以前お伺いした際はVistaパソコンだったのですが、壊れてしまいもう４年程、パソコンなしだったそうです。…

かなり昔にサポートさせていただいたお客様から･･･メールが受信できなくなったので調べて欲しい･･･とご依頼がありお伺いしました。 特にメールの設定を触ったりしていないのに、突然受信できなくなったそうです。 メールソフトはThunderbirdでした。起動して…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･パソコンが起動しなくなった･･･とご連絡がありました。詳細をお聞きすると「Windowsブートマネージャー」の画面が出てそこから進まない･･･とのことでした。 お伺いしました。パソコンはノートパソコンのWindows7 P…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･ノートパソコンのACアダプターは扱っていますか？･･･とお問い合わせがありました。 ACアダプターの型番がわかれば、純正品や互換品を手配することは可能です。 ACアダプターが壊れたのかと思いお尋ねすると･･･もう…

仕事柄･･･ハードディスクの交換作業はよく行います。パソコンが起動しない、フリーズするなどの原因の一つにハードディスクの故障があります。もちろん、完全に壊れてしまったら話は別ですが･･･一部読めないセクターがあり、起動できないような場合は、別の…

サポートでお伺いしていると時々･･･プリンターのインクは純正品でないとダメですか？･･･というご質問があります。･･･ダメではないのですが、いろいろ条件があります。 プリンターのインクにはメーカーの純正品、互換インク、リサイクルインクがあります。当…