一ヶ月ほど前にお伺いしたお客様から･･･町内会の資料を印刷しようとしたら、印刷できない･･･と連絡があり、お急ぎの様でしたので、予定のサポートが終わってからお伺いしました。 詳細をお聞きすると、町内会の資料を作成して、久しぶりに印刷しようとしたら…

Windowsが起動しなくなった･･･ということで、ノートパソコン（Windows7)をお預かりしました。 電源を入れてみると･･･ 「Windowsを開始できませんでした」のメッセージが表示されます。 「スタートアップ修復の起動（推奨）」を選択すると･･･ 「修復しようと…

3月も末になり、期末というところが多いと思います。 そんな中、時々サポートさせていただいている法人様から、パソコン3台のリカバリーのご依頼がありました。 パソコン内の情報をすべて削除しないといけないそうで、一番確実なのは、リカバリー（初期化）…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･セキュリティソフトを更新するので、インストールして欲しいということでお伺いしました。 セキュリティソフトは5台対応版で、インストールするパソコンは4台ありました。 パソコンのOSはVista、Windows7、Windows…

ブレーカーが落ちてしまい、復帰後にインターネットの表示が遅くなってしまったので調べて欲しい･･･ということでお伺いしました。 お仕事で使っているデスクトップパソコンで、ネットを利用しているので困っていらっしゃいました。 詳細をお聞きすると･･･復…

以前無線接続設定をさせていただいたお客様から･･･インターネットを見ていたら、突然「あなたのPCはブロックされました、云々」という画面が表示されて、操作できなくなってしまった。 画面にすぐに電話するように記載があったので、電話をかけたが、怪しそ…

ご近所さんが、事務所へ立ち寄り･･･「DVD-Rへの書き込みがエラーになって何枚も失敗してしまう。何が原因だろう？」と相談がありました。 パソコン自体をお持ちでなかったので、直確認はできなかったのですが･･･パソコンはVistaのノートパソコンで、今までは…

NTT西日本のセキュリティ対策ツールの新バージョンが本日2017年3月23日に提供開始されました！ フレッツ光ネクスト・ライト用 Ver.11 フレッツ光プレミアム・V6アプリ用 Ver.26 詳細は、こちら バージョンアップには、パソコンの再起動や、時間が多少かかり…

時々ですが･･･どらともにパスワードの問い合わせをするお客様がいらっしゃいます。 Windowsのログインパスワードだったり、サイトのログインパスワードだったりいろいろなのですが･･･基本的にパスワードを第三者に尋ねるのは、おかしな話です。 以前ネット回…

昨年末に、新しいパソコンを納めさせていただいたお客様から･･･マウスが動かなくなった･･･と電話がありました。 Windows10のノートパソコンで、マウスは付属していない機種でしたので、Bluetoothマウスを付属して使用するようにしていました。 まず確認する…

「フレッツ光プレミアム」のサービス提供に伴い、「フレッツ光ネクスト 隼」へのサービス移行による、ネットワーク機器の交換、設定のご依頼も時々いただいております。 通常は、回線終端装置（ONU）の後段に接続されている、CTU（加入者網終端装置）とVoIP…

３ケ月ほど前に･･･新しくWindows10のノートパソコンに変えて、設定作業をさせていただいたお客様から･･･パソコンを久しぶりに起動したらセキュリティソフトが何かメッセージを表示するので調べて欲しい･･･とご連絡がありお伺いしました。 以前設定した際は、…

どらともは、仕事柄･･･パソコンのセキュリティソフトは複数使用しています。 ESETファミリーセキュリティで、提供されているESET Smart Securityもその中の一つです。 何気なくESETのサポートページを見ていたら･･･昨年の12月から「ESET Smart Security」か…

ネットワーク接続ハードディスクHDL2-A2.0を納めさせていただいたお客様から･･･ディスクにアクセスできないとご連絡があり、お伺いしました。 事前の確認では、本体にランプには異常が見られないとのことでした。ディスク2台でRAID1で使用していて、ディスク…

時々パソコン教室でお伺いしているお客様から･･･急にプリンターからの印刷ができなくなった･･･とご連絡がありお伺いしました。 プリンター（複合機）は、CanonのMG5330で、Wifiで接続しています。まずWifiのランプは、正常に点灯していました。 さらに、プリ…

今回はサポートねたでは、ありません。 検証用パソコンにつないでいるモニター･･･お客様が持ち込むパソコンをつなぐこともあるのですが･･･現状使用しているモニターが入力信号として「ＤＶＩ－Ｄ」と「アナログＲＧＢ」の２系統でした。 しかし最近は、ＨＤ…

数日前のブログで、NTT西日本のセキュリティ対策ツールをVer8→Ver9へバージョンアップを行った記事を書きましたが･･･今回はVer6→Ver9へのバージョンアップ作業を行いました。 5年くらい前にお伺いしたお客様から･･･暫くパソコンを使用していなくて、久しぶり…

以前サポートでお伺いしたお客様から･･･パソコンが起動しなくなった。すでに新しいパソコンを用意してあるので、データを取り出して移して欲しい･･･とご依頼がありました。 起動しなくなったといっても、いろいろな要因が想定され、ディスク自体が故障して起…

パソコンの画面が映らなくなった･･･ということでお伺いしました。 ノートパソコンでASUSのK550Cでした。 電源を入れてみると･･･ ぼやっとした灰色の画面が出るだけで、デスクトップが表示されません。 外部モニターにつないでみると･･･正常に画面が表示され…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･セキュリティソフトのバージョンアップを勧める画面が表示されるがどうしたらよいのかわからない･･･と連絡がありお伺いしました。 確認してみると･･･セキュリティソフトは、NTT西日本のセキュリティ対策ツールで、…

パソコンの動作が遅いのでみて欲しい。写真がだいぶ溜まっているので、それで遅いのであればDVDなどにコピーして、パソコンから写真を削除して欲しい･･･とご依頼がありました。 お伺いしてパソコンを確認してみると･･･初期のVista機でした。ディスクの空き容…

ご近所さんから･･･Wordのファイルが、XMLの表示になってしまい、開いても表示がおかしい･･･ということで、事務所へパソコンを持ってきてくださいました。 ドキュメントに保存されているWordファイルを見てみると･･･種類が「OfficeオープンXMLドキュメント」…

確定申告･･･昨年は提出期限ギリギリに提出したのですが･･･今年は、昨日提出しました！ 会計ソフトを使用して都度入力していること、一日当たりの件数もそれほど多くないことから、数時間あれば入力内容のチェック、印刷まで完了できます。 これで、一安心で…

ご近所さんが事務所へやってきて･･･インターネットにつながらなくなったので調べて欲しい･･･とのことで、とりあえずお伺いしました。 パソコンはWindows7からWindows10へアップグレードしたもので、詳細をお聞きすると･･･「Updateを行いますか」とのメッセー…

「Windowsサービスに接続できませんでした」というメッセージが表示されて、WindowsLiveメールが開かない･･･とお客様から連絡がありました。実はこのお客様･･･昨年4月にも全く同じ現象が発生して、その際はお伺いして対応したのですが、今回は電話で対応して…