以前新規パソコンの初期設定をさせていただいたお客様から･･･久しぶりにパソコンを立ち上げて、Windowsのログインパスワードを入力したが、エラーになって進めない･･･と電話をいただきました。 一応、どらともが設定したので、パスワードの控えがあったので…

買ったばかりの印刷機が、紙詰まりを起こしてしまい、詰まった紙を取り出そうとしたが、うまく取り出せなかったので、購入したお店へもっていき、紙を取り出してもらった。 自宅へもってきて印刷しようとしたら、印刷できないので、調べてほしい･･･とご依頼…

ちょっと前のニュースですが･･･「国内のパソコン出荷が５年連続減」という記事がありました。 台数ではノートパソコンが前年比5.6%減、デスクトップは1.1%減とのことでした。 最近は、個人ユースではスマホやタブレットでも、ネット閲覧やメールなどは十分使…

Windows10の更新通知がくるがエラーで更新できない･･･ということで、お伺いしました。 デスクトップパソコンです。 電源を入れると･･･Windows10が起動してきて、暫くするとWindows10更新のメッセージが出てきました。 更新を実行すると･･･PCの空きディスク領…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･デスクトップにあったデータを誤って削除してしまった。ゴミ箱からも削除してしまったようで、ソフトが起動できない。ＣＤを持って行くのでインストールして欲しい･･･ということで事務所へいらっしゃいました。 も…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･印刷できなくなったので調べて欲しい･･･ということでお伺いしました。 プリンターはPX-201で、かなり古い機種になります。Wifiで接続していました。 電源を入れると･･･モーターが回る音がして暫くすると、「用紙」…

サポートをしていて時々あるのですが･･･Windows10やWindows8.1（Windows8）のパソコントラブルで、再起動や完全シャットダウンを行うだけで、解決できる事例もまれにあります。 Windows8.1(Windows8)やWindows10では、「高速スタートアップ」機能がデフォル…

どらともがメインで使用しているデスクトップパソコン（Windows7 32bit）なのですが、Windows Updateの状態を確認したら･･･「重要」な更新プログラムがずっと更新「失敗」していることに気がつきました。 NVIDIA-Display-23.21.13.8813というUpdateで昨年の1…

以前に、お仕事のホームページが、プロバイダーの無料ホームページサービスが終了するのに伴い、どらとものほうで、ホームページを移行させていただいたお客様･･･電話があり「ブログのログインパスワードを知りませんか？」との問い合わせがありました。 ホ…

メールで添付ファイルが送信できない･･･ということで、ご相談がありました。 通常の添付なしのメールは送信できるそうです。 そうすると･･･送信設定などの問題ではないように思われます。 お客様が送信しようとしていたファイルが4つあり合計のサイズが16MB…

今回はサポートネタではなく、どらとものお話です。 セキュリティソフトは、ウィルスバスタークラウド、Norton、ESET Internet Securityを使用しています。 たいていセキュリティソフトは、年末に新しいバージョンが提供されます。 ウィルスバスタークラウド…

時々お伺いしている個人企業様から･･･プリンターが壊れてしまい、新しいプリンターを購入してきたので設置・設定して欲しい･･･ということでお伺いしました。 購入したプリンターは、エコタンク搭載モデルのEW-M571Tという機種でした。エコタンクモデルは、宣…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･数日前からインターネットにつながらなくなった･･･ということで、お伺いしました。 詳細をお聞きすると･･･パソコンもタブレットもインターネットにつながらなくなった･･･とのことでしたので、ルーター関連の問題の…

昨年11月のブログに書いたのですが･･･ また最近「hi」という件名の迷惑メールが大量に送付されているようです。 どらとものところにも送付されてきているのですが、サポートでお伺いしたお客様の中にも、「hiという件名のメールが最近多く届きます」というお…

（追記2018.3.16) 本件について、メーカーからTOSHIBA VIDEO PLAYERの最新版へのアップデートによる対処方法が提供されています。 詳細は、本ブログの最後に記載しました。 時々、事務所へいらっしゃるご近所さんから･･･突然DVDの再生ができなくなった･･･と…

WindowsXPのノートパソコンが「c0000218」のエラーが表示されて起動できない･･･とご相談がありました。 c0000218のエラーは、XPで発生することが多いのですが、起動時に読み込むレジストリデータが壊れていたりすると、表示されるエラーです。 レジストリデ…

最近は、めっきり減ったのですが･･･TX90L/Dの電源入らずの原因である電源ユニットAPI4PC50の電解コンデンサー交換修理のご依頼がありました。 ただ通常と異なるのは･･･こちらのブログをご覧になり、電源ユニットを開けてみたところ、電解コンデンサーの液漏…

以前スモールオフィス向け複合機 Satera MF628CｗをWifi接続設定させていただいたお客様から、･･･突然スキャンできなくなった･･･とご連絡がありお伺いしました。 パソコンは、Windows10のデスクトップとノートが1台ずつあり、どちらも同じ状況だそうです。 …

今回は、どらともの事務所で使用している無線ルーターのお話です。 今まで事務所の無線ルーターは、AtermのWF800HPを使用していました。いわゆるエントリーモデルなのですが、事務所は１部屋のスペースで、その中でWifiが届けばよいので、それで十分でした。…

先日新規パソコン設定でお伺いしたお客様のパソコンは、LenovoのノートPCでした。 いろいろな設定作業が完了して、お客様に操作を行ってもらいました。 その時に･･･Fnキーが動作しないと指摘ありました。 Wordなどで、カナ文字にしたくて「F7」キーを押して…

時々お伺いしてる相談所様から･･･ホームページのフォームから「相談申込み」があり、登録されているメールアドレスに返信したが、送ることができずエラーになってしまう･･･と電話がありました。 「相談申込み」のフォームは、どらともも一緒に設定し、いろい…

今まで使っていたパソコンが壊れて、新しいパソコンを購入したので初期設定を行って欲しいとご依頼がありお伺いしました。 今までのパソコンはDynabookのVista機で、「ACアダプター使用時は電源が入らない」というプロードライザーの劣化による不具合そのも…

※本ブログ記載の内容に勘違いがありました。 メンテナンスボックス EPMB1の空き容量の表示は、空き容量を黄土色の部分で表示しており、だんだん空きが少なくなってくると、黄土色の部分が減少していく･･･とご指摘をいただきました。 以下のEPMB1について記載…

以前、サポートさせていただいた企業様から･･･インターネット接続ができなくなった。２台あるパソコンやネットワークプリンターがつながっていない･･･とのことでした。 全ての機器がネットワークにつながっていないようだったので･･･モデムやルーターなどの…

年末年始のお休みが終わり、きょうから通常営業です。 できるだけいろいろなご要望にお応えすべく頑張りますので 今年もよろしくお願いします。

本年もよろしくお願いします。