Word2016を起動すると、エラーメッセージが表示されるということで、事務所へパソコンをお持ちいただきました。 とりあえず、Word2016を起動･･･すると 「文書に添付されているテンプレートを開くことができません。」というエラーメッセージが表示されます。…

インターネットに突然繋がらなくなった。仕事でネットを使用しているので、至急来て欲しい･･･とご依頼がありました。 でも、出張サポート中でしたので、作業が終了してからお伺いしました。 何もしていないのに、数日前からネットに繋がらなくなったそうです…

インターネットを見ていると、すぐに固まってしまう。一度調べて欲しい･･･とご依頼がありお伺いしました。 パソコンは、ノートパソコンで少し前の機種でしたが、OSはWindows10になっています。 詳細をお聞きすると･･･パソコンを中古で購入したそうで、元々Wi…

ノートパソコンのリカバリーのご依頼がありました。 元々Windows8 64bit CPUi7 メモリ8GBというパソコンで、Windows10にしていたが、起動しなくなったとのことでデータも不要なのでリカバリーして欲しいとのことでした。 ハードディスクの状況を確認すると、…

9年ほど前に、パソコンの設定作業をさせていただいたお客様から･･･パソコンを新しくした（Windows10)が、プリンター（複合機）のCDをなくしてしまい、設定できない。どうしたらよいか？･･･とお問い合わせがありました。 プリンターは、以前設定した時のまま…

5年ほど前に、新規パソコンの設置設定をさせていただいたお客様から･･･Windows10にしてからいろいろ操作の方法がわからないので教えて欲しい･･･とのことでした。 元々はWindows7 64bitのパソコンだったのですが、Windows10 64bitにアップグレードをしたそう…

2年くらい前に、パソコン・複合機のWifi接続をさせていただいたお客様から･･･「ポートが使用中です･･･」という表示がでて印刷できない･･･とご連絡がありました。 パソコンはWindows8.1です。 まず複合機のWifi接続状況を確認したのですが、きちんとIPアドレ…

6年ほど前にサポートさせていただいたお客様から、新しいパソコンと複合機の設置設定のご依頼がありました。 パソコンは、ノートでCPUがi7、メモリ8GB、ディスクが1TB、タッチ入力対応で、かなりハイスペックです。 初期設定、Officeの認証、メールの設定、…

以前このブログで、Brotherの複合機の給紙ローラークリーニングのことを書きました。 今回はCanonの複合機MG-7130です。 以前パソコン教室でお伺いしたお客様から･･･印刷をしているが、2枚給紙したりしてうまく印刷できない･･･と電話がありました。 お伺いし…

結構ニュースでも報道されていましたが･･･iPhoneの新機種、iPhone8・iPhone8 Plus・iPhone X（テン）が発表されましたね。 iPhone8,iPhone8 Plusは、現行のiPhone7,iPhone7 Plusの後継機種の感じです。 そしてiPhone１０周年モデルのiPhine Xは、全面ガラス…

以前サポートさせていただいたお客様から、新しいパソコンの設定のご依頼がありました。 元々のパソコンはVistaで、Microsoftのサポートも終了してるので、新しいWindows10のパソコンを用意したそうです。 デスクトップパソコンで、Wifi機能がなかったのです…

パソコンに関するトラブルといってもいろいろあります。 どらともは基本的には訪問させていただき、現象を確認してその場で対応できるようでしたら対処し、時間がかかる・部品交換が必要な場合は、パソコンをお預かりして修理完了後ご返却させていただいてい…

Dropboxは、クラウドストレージとして利用しているユーザーも多いと思います。 どらともは、Dropboxは利用していないのですが･･･先日どらともが管理しているメールアドレスの一つにDropboxからメールが届きました。もちろん、Dropboxに登録などしていないメ…

先日、サポートが終わり、車に乗ろうとしていた時に･･･以前サポートさせていていただいたお客様から電話がありました。 ･･･PayPalで支払うように指定があり、支払おうとしているのだが･･･パスワードは何を入れたらよいのか？･･･という内容でした。 う～ん、…

以前お伺いしたお客様から･･･パソコンを新しくしたがインターネットの画面が変わってしまい、操作がよくわからない･･･とのことでお伺いしました。 新しいパソコンはWindows10でした。インターネットを閲覧するソフトもWindows10標準のEdgeになっています。 E…

MicrosoftのOSであるWindows･･･製品バージョンごとにサポート期間があります。 2014年4月にWindowsXPの延長サポートが終了したのですが、その時はいろいろ対応が間に合わない企業や公共機関があり、結構ニュースにもなりました。 今年の4月にはVistaの延長サ…

以前お伺いしたお客様から･･･複合機が給紙しなくなった。画面に「ローラー清掃を行うよう」表示されている。「給紙ローラークリーニングキット」が付属されていたが、使い方がわからない･･･という連絡がありました。 複合機はBrotherのDCP-J4225Nです。この…

会社の事務所で使っているノートパソコンがインターネットにつながらなくなった。調べて欲しい･･･と連絡があり、お伺いしました。 パソコンはHPのノートパソコンでした。電源を入れてログイン画面（Windows10）をみて納得･･･飛行機のマークがあります。「機…

今回は、サポートネタとは全く関係ありません。 仕事柄、パソコンの部品や、パソコン関連の消耗品などの購入や、修理品の受け取り・返却には宅急便を主に使用します。 一部の部品は、近くのパソコン店へ行って買ってきますが、たいていのものはネットで購入…

仕事柄、ハードディスク（SSDも含む）をUSBに変換してパソコンにつなぎ、データを取り出したり、ディスクを修復したりすることが多いのですが･･･GroovyのUD－500SAという、SATA＆IDEをUSB2.0に変換するケーブルを使用していました。 これはSATAもIDEも対応し…

時々パソコン教室でお伺いしているお客様から･･･メールを開いても、受信メールが表示されず、なくなってしまった･･･と連絡がありました。 Windows7でOutlook2010を使用しているのですが、電話では状況がよくわからないので、日程を調整してお伺いしました。 …

1年くらい前に、プリンター（複合機）の接続設定をさせていただいたお客様から･･･突然印刷できなくなった。IEのサイトの印刷をしようとして「ファイル」－「印刷」を選択しても、次の画面が表示されないとのことでした。 一旦再起動してもらいましたが、状況…