無線LANにつながらなくなったということで、お伺いいたしました。 有線LANケーブルでつなぐとインターネットはできるとのことでした。 どらともの手持ちのノートパソコンでは、ちゃんと無線につながり、ネット閲覧できましたので、パソコン側の問題のようで…

インターネットにつながらなくなった。パソコンもスマホもWi-fi接続できなくなったので無線ルーターの故障だと思う。ルーターを買ってきた後に、接続設定を行って欲しいとご依頼がありました。 お伺いすると・・・光回線でルーター付モデムに無線ルーターが…

以前サポートさせていただいたお客様から、新しいパソコンについていろいろ聞きたいことがあるということでお伺いしました。 主にWindows8の操作に関してのご質問でした。 その中でDVDが再生できないというご指摘がありました。 お客様のパソコンは、いわゆ…

Yahooメールをメールソフト（WindowsLiveメール）で使用していたが、突然メールが送信できなくなった、受信はできる・・・ということでお伺いしました。 Yahooメールなどは、Webメールで使用するかたが多いですが・・・メールとして使用するのであれば、メー…

今回は、電源を入れると「Operating System not found」というメッセージが表示されて起動しないVistaのノートパソコンです。 BIOS上はハードディスクを認識しています。検証用パソコンにつないで、ディスクの状態を確認してみると ディスクの型番などは表示…

先日このブログで、ディスクに絡む故障のパソコンが２台同時期に修理のご依頼があったと書きましたが・・・その後について報告します。 Windows7のノートパソコンで、起動するとS.M.A.R.T情報の異常があり、すぐにバックアップをとるように表示されるパソコ…

時々お伺いする団体様から・・・インターネットにつながらなくなったので調べて欲しいとご依頼がありお伺いしました。２～３日前からつながらないそうです。 フレッツの光回線です。詳細をお聞きすると数日前にネット・電話（光電話）がつながらなくなり、モ…

時々サポートさせていただいているお客様から、息子さんのノートパソコンがファイルの保存や、ネット接続ができなくなったということでお伺いしました。 とても薄型のWindows8のモバイルパソコンです。 まず電源を入れてみます・・・Windows8が立ち上がり正…

新しき無線接続のプリンタを買って、接続設定を行ったがうまく印刷できず、パソコンもネットにつながらなくなってしまった・・・ということでお伺いしました。 以前あった事例としては・・・無線のパスワードをご自身で設定して使用していて、プリンタを無線…

午前中にお伺いしたお客様・・・パソコンを使っているとフリーズしたり、突然動作が遅くなるということでお邪魔しました。 Windows7のノートパソコンです。起動するといきなり・・・S.M.A.R.T情報に異常があるから、すぐにバックアップをとるように表示され…

パソコンのマウスが動かなくなったということで、お電話がありました。 デスクトップパソコンなのですが、突然マウスが動かなくなり、ランプも点かなくなったそうです。 マウスの故障なのか、パソコン側の故障なのかの切り分けが必要ですが、お急ぎのようで…

時々サポートでお伺いしているお客様から・・・デジカメの写真をパソコンに取り込んだら、カード内の写真がなくなってしまった・・・とご連絡がありお伺いしました。 詳細をお聞きすると・・・デジカメのSDカードをパソコンにさして、写真をコピーした。その…

時々サポートさせているお客様・・・先日新しいWindows8のパソコンに乗り換えて、お使いになっていたのですが、こんな問い合わせがありました。 「PDFファイルを開くことは、編集（文字を書くこと）ができない。前のXPのパソコンでは、編集できたような気が…

音楽プレーヤーで再生できない曲があるので調べて欲しいということで、パソコンと音楽プレーヤーを事務所へお持ちくださいました。 いわゆる小型の音楽プレーヤで、パソコンとつないで専用ソフトで、プレーヤに転送して取り込みます。 パソコンの専用ソフト…

ネットにつながらなくなったので調べて欲しいということでお伺いしました。 まずパソコンを立ち上げると・・・「RegCleanPro」が起動してきました。とりあえずタスクバーから終了させると、今度は「Advanced System Protector」が起動してきました。 これも…

ノートパソコンの電源が入らなくなった、電源スイッチがおかしいみたいなので調べて欲しいとご依頼がありました。まれに電源が入ることがあるそうです。 お伺いいたしました。パソコンはEndeavor NY2200Sでちょうど購入して一年が過ぎたくらいだそうです。 …

時々サポートさせていただいている法人様から・・・プリンターから印刷できなくなったとご連絡がありました。確認すると・・・全てのパソコンから印刷できない、プリンターの電源を入り切りしても状況は変わらないとのことでしたので、お伺いしました。 実は…

３年ほど前にサポートでお伺いしたお客様から・・・パソコンの起動が遅い、ディスクの空きが少なくなってきたので一度調べて欲しいとご依頼がありお伺いしました。 パソコンはVistaです。ただ後期のモデルなので、ＣＰＵやメモリーなどはそれなりのスペック…

先日新規パソコンの設定でお伺いしたお客様から・・・このＸＰパソコンはインターネットにつながらないようにしてください・・・とお話がありました。 ノートパソコンで、無線ＬＡＮ機能内蔵タイプでした。無線ＯＮ－ＯＦＦスイッチがあるタイプでしたので、…

暫く使っていなかったパソコン（Windows7）のサポートでお伺いして、ブラウザとしてGoogleChromeをメインでお使いだったので、起動してみると・・・ 「プロフィールを開くことができませんでした。・・・云々」のエラーが表示されました。 Chromeもずっと使…

サポートでお伺いすると・・・最近は、OfficeもMicrosoftのOfficeでなくて、いわゆるMicrosoft Office互換ソフトを使っているかたも増えています。 これは、XPのサポート終了に伴い、パソコンを新しくした際に費用を下げるために、Microsoft Office無の機種…

パソコンの無線LANの接続が不安定ということで、お伺いしました。 動作が不安定とか、時々障害が発生するというのは、結構原因の特定に苦労することがあります。 Windows8のノートパソコンでした。無線ルーターは同一室内設置なので、電波強度は問題ないはず…

時々サポートでお伺いしている企業様にて、いわゆる「詐欺ソフト」の対応をさせていただいたあとに、「モバイルデータ通信の機種を新しくしたがうまくつながらない」とのお話があり確認してみました。 パソコンを立ち上げると・・・接続用のユーティリティが…

新しいパソコンの設置・設定作業でお伺いしました。 すでにパソコン（ノート型）は、箱から出されて机の上に置かれていました。 電源アダプターを接続して、初期設定を行っていきました。 いろいろ設定を進めていき、MicrosoftのOffice2013の設定で、プロダ…