ホームページの転送ができなくなった･･･ということで、パソコンを事務所へお持ちくださいました。 実は、このお客様のホームページは、団体様の活動予定・記録などのページで、どらともで作成し更新などを管理していたのですが、団体様の中にホームページの…

半年ほど前に、解約したプロバイダーから料金の支払い形態を変更する申込用紙が送られてきた･･･解約したはずなのに何で用紙が送られてきたのかよくわからない･･･調べて欲しいとのことでお伺いしました。 本来でしたが直接ご本人が解約したプロバイダーに連絡…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･セキュリティソフトの使用期限がせまってきたので、新しくセキュリティソフトを電気屋さんで買ってきたが、インストールの方法がわからない･･･ということでお伺いしました。 使用期限があと10日となり、電気屋さん…

一ヶ月ほど前に、個人事業主様からネットワークディスク（NAS）の設置・設定のご依頼があり、機材が入荷して準備ができたので、お伺いして設置・設定作業を行ってきました。 NASは、IOデータのHDL2-A2.0RTです。ハードディスクを2台搭載しており、RAID1（ミ…

かなり昔にサポートさせていただいたお客様から電話があり･･･パソコンの電源が入らなくなってしまったので調べて欲しいとご依頼がありました。 お伺いすると･･･スリムデスクトップパソコンで、Windows7でした。 とりあえず電源ボタンを押してみると･･･全く電…

たまたまだと思うのですが･･･いずれもWindows7のノートパソコンをお使いのお客様から･･･ 「画面が上下反転（１８０度回転）してしまった」「画面が縦になってしまった」というご連絡がありました。 何かの拍子に画面の向きが変わってしまったのだと思います…

時々事務所へいらっしゃるご近所さんから･･･メールの設定をしているが、うまく設定できない･･･ということで、事務所へノートパソコンをお持ちくださいました。 プロバイダーメールの設定書も忘れずに持ってきてくださいました。 お使いのプロバイダーはSo-ne…

どらとものまわりでは発生していない現象なのですが･･･東芝から以下のようなお知らせがありましたので、メモしておきます。 ***ここから*** 2016年10月以降に「Windows Update」で更新プログラムの確認を行なったときに、 "更新プログラムを確認しています"…

パソコンの動きがおかしい、仕事の書類を作成して送らないといけないので、みて欲しいとご依頼がありました。 なんとか時間を調整して、その日の夕方にお伺いしました。 パソコンはWindows7のデスクトップパソコンです。すでに起動しており、アイコンをクリ…

サポートが終了したお客様から･･･もう一台見て欲しいパソコンがあると言われ、確認してみました。 詳細をお聞きすると･･･動画（Youtube）の再生ができない･･･とのことでした。 パソコンを確認してみると･･･Vistaのノートパソコンでした。 電源を入れてみまし…

知り合いのお客様から･･･起動すると時々変な画面が表示される･･･ということで、事務所へパソコンをお持ちくださいました。 変な画面だけでは、よくわからないので、電源を入れてみました。 すると･･･ 「中断して申し訳ありませんが、これは重要です。」と大…

新しくノートパソコンの購入のご依頼があり、パソコンが入荷後どらともにて事前設定を行いました。 事前設定って何をやるのかなと思われるかもしれませんが･･･結構時間がかかります。 予めユーザーIDや、マイクロソフトアカウントなどの情報をお聞きしておい…

USB接続の外付けHDD（ハードディスクドライブ）が認識しなくなった･･･ということで、事務所へディスクをお持ちくださいました。 詳細をお聞きすると･･･ノートパソコンにつないで、使用していたら突然ディスクを認識しなくなったそうです。他のパソコンのUSB…

ご近所さんから･･･パソコンがおかしいということで、事務所へお持込くださいました。 詳細をお聞きすると･･･パソコンを起動して5分くらいで突然、電源が落ちてしまうそうです。 電源が突然おちてしまうというのは･･･ディスクにとっては、データ破損などの原…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･ノートパソコンの電源が全く入らなくなったので、みて欲しいと事務所へノートパソコンを持ってきてくださいました。 ノートパソコンの電源が全く入らない場合、バッテリーを取り外して数分放置してから、バッテリ…

以前サポートさせていただいたご近所さんから･･･「テンキーの数字入力ができなくなった」とご連絡がありました。 テンキー付のキーボードでは、「NumLk（ナンバーロック）」キーの押下で「NumLk」機能がON/OFFし、OFFの状態では、テンキーからの数字入力はで…

DESKPOWER FNV T90Gの電源が入らなくなった･･･ということで、ご相談がありました。 詳細をお聞きすると･･･4年ほど前から、電源が入りにくくなり、起動を繰り返して使用してたそうですが、その後CPUのファンエラーのメッセージが出だし、その後2年くらい使用…

お仕事の事務で使用しているノートパソコンが画面真っ黒のままで、起動しない･･･ということでお伺いしました。 Windows7のノートパソコンで、電源を入れると･･･画面がずっと真っ黒のままです。ディスクアクセスは激しくしています。 お客様にお聞きすると･･･…

以前サポートさせていただいたお客様から電話があり･･･「ノートパソコンのキーボードのボタンはありますか？」との問い合わせでした。 さらにキーボードの右側の「１」と「２」と「３」と「Enter」と「＋」のボタンがありますか？との質問がありました。 最…

時々お伺いしているお客様から･･･封筒の宛名部に印刷をしようとしても、印刷ができない･･･とご連絡がありお伺いしました。 宛て名の印刷なので、それなりのアプリで印刷するのかと思ったら･･･Excelで作成してありました。返信用封筒で自分あてに戻ってくるも…

家のブレーカーが飛んで後に、パソコン（Vista）が起動しなくなった･･･ということで、お伺いしました。 とりあえず、Vistaのディスクを使って、システムの復元操作で、元の状態に戻り起動するようになりました。 ただ、Vistaなので、今のパソコンと比べると…

以前、勝手に？Windows10にアップグレードしてしまったパソコンを元のOS（Windows7）に戻す作業をさせていただいたお客様から･･･パソコンを起動したが、フリーズしてしまい全く操作ができない･･･とご連絡がありました。 ディスクアクセスしていないことを確…

時々サポートでお伺いしているお客様から、メインで使っているデスクトップパソコンが、インターネットにつながらなくなったと連絡がありました。 他にも無線でつないでいるノートパソコンやスマホがありましたので、そちらを確認してもらうと･･･問題なくイ…

メールが昨日から突然使えなくなったということで、調査ご依頼がありました。 以前サポートさせていただいたことがありましたが、今春引越しされたお客様でした。 ただし、引っ越し後もインターネットやメールは使えていたそうで、今回もインターネットは使…