時々、お伺いする法人様から･･･ノートPCの電源が全く入らなくなった。ACアダプターをつないでも電源ランプが点灯しない･･･とご連絡がありました。
ノートPCの全く電源が入らない、電源ランプも点かない･･･といった場合は、バッテリー回路の安全機能が働いて、電源回路がロックされてしまっていることが多いです。対処方法としては、ノートPCのバッテリーを取り外して、暫く放置後改めて取り付けると、ロックが解除されて正常に使用できることがあります。しかし最近のノートPCは、バッテリーも内蔵されていて底面カバーを外さないとアクセスできません。中には底面カバーにバッテリーリセット用の小さな穴が開いており、そこに爪楊枝などで10秒くらい内部のスイッチを押し続けると、リセットされる機種もありますが、お客様に確認していただいたところ、その様な穴は見当たらないとのことでした。
お伺いしました。
詳細をお聞きすると･･･ノートPCをカバーを閉じて終了（スタンバイか休止）して、自席に戻ってからカバーを開けても、電源スイッチを押しても全く反応がなく、ACアダプターをつないでも、ランプが点かないとのことでした。
お話しからすると、前述の電源回路ロックの可能性もありますが、スタンバイ或いは休止モードからの復帰に失敗している可能性も考えられました。
実機を確認してみると･･･確かに電源ボタンを押しても全く反応がありません。底面カバーを外す前に、前述のスタンバイ（休止）モードからの復帰に失敗してる可能性もあったので、以下を試してみました。
１．ACアダプターを外した状態で、電源ボタンを30秒間長押し。もちろん画面は真っ黒のままですが、とにかく電源ボタンを30秒間押し続けます。
２．電源ボタンから手を離して、数十秒間放置。
３．再度電源ボタンを押します。
上記作業後、電源ランプが点いて、電源が入りメーカーロゴが表示されてきました。
これで電源が入りOKと思っていたら･･･
BitLock回復キーの入力を求める画面が表示されました。(写真は一般的な画面）
スタンバイに入った際の状況に不具合がありこのようになったのか、4月定例のWindows Updateで、特定の条件下のパソコンでWindows Update後の再起動時に発生する可能性があるとの情報もありましたので条件に一致してしまったのか･･･。
回復キーを調べて入力することも想定して、表示されている画面の「（キーを区別する）回復キーID」の最初の8文字をメモしておきました。これは、該当アカウントに複数の回復キーが保存されている場合に、回復キーIDがわかればそのPCのBitLocker回復キーを特定することができるようにするためです。
しかし画面をよく見ると、今回は「このドライブをスキップする」という選択肢が表示されていました。以前、同様の現象（BitLocker回復キーの入力を求められた）で、この「このドライブをスキップする」選択肢が表示されていて、こちらをクリックして再起動を行ったら、正常にWindowsが起動してきたことを思い出しました。
とりあえず今回も「このドライブをスキップする」を選択してみました。続いて「続行 終了してWindows11に進みます」を選択すると、一旦電源が落ちてからWindowsのログイン画面が表示されました。ログインしていただき、問題なく今まで通り使用できることを確認していただきました。シャットダウン、再起動を試してみましたが大丈夫そうでした。
真因については、特定できないので、暫く様子見とさせていただきました。
BitLocler自体は、ドライブの暗号化機能で、PCを紛失したり、盗難された場合でも情報漏洩を防ぐことができる機能なのですが、何らかの要因でBitLocker回復キーを求められることがあります。なので、事前にBitLocke回復キーを調べてメモしたり、ファイルで保存しておいておくと安心です。
BitLocker回復キーの確認方法は、ネットで検索するといろいろ出てきますので、参考にしてください。
もちろんBitLockerを無効にしてWindowsを使用することも可能ですが、紛失・盗難時の情報漏洩防止が弱くなることを認識の上でPCを使うことが大事になります。
