どらともサポートでは、Ｖｉｓｔａ、ＸＰ、２０００、９８のパソコンを所有しており、お客様のいろいろなＯＳにも対応できるようにしています。 しかし、最近のパソコンサポートでは、WindowsMeを使用しているお客様のサポート依頼が多くなってきており、逆…

以前メールの使い方のご説明をしたお客様から電話があり「インターネットの見方を教えて欲しい」 事務所で教えて欲しいとのことでしたので、来ていただき事務所のパソコンでご説明をしました。 お客様「ここのインターネットの画面は速く切り替わりますね」 …

「プリンターを新しく買い換えたので、設定をして欲しい」と依頼があり、お伺いしました。 新しいプリンターを接続し、ドライバーやソフトのインストールを行い、プリンター機能やコピー機能のご説明を行ないました。 ＡＤＳＬの常時接続なのですが、ウィル…

時々お伺いしているお客様から「突然印刷できなくなった」と電話があり、お伺いしました。 プリンターは業務用のコピ・ＦＡＸ機能も持つもので、ネットワークで接続されていました。 Ｗｏｒｄで作成したファイルを印刷してみると・・・暫くするとエラーの表…

今週は、定休日の月曜も緊急のサポート業務が入り休めなかったので、さすがに疲れました。やっと明日は休めそうです 今日はあるイベントのお手伝いでプレゼン用のパソコンの準備・プロジェクターの設定、設置、講演内容の録音作業・写真撮影を行ないました。…

先日、パソコンサポートでお伺いしたお客様から電話がありました・・・ お客様「パソコンを起動してもログイン画面から次へいけない・・・」 サポートでお伺いした際は、再起動などを行なって正常に起動し動作することを十分に確認したはずなのですが・・・ …

先日「急にメールの送受信ができなくなった」とお客様から電話があり、事務所へノートパソコンを持っていらっしゃいました。 ＬＡＮケーブルを接続してみると・・・確かに接続できておらず、ホームページをみることもできなかった。当然メールの送受信もでき…

以前お伺いしたお客様から「Ｓｋｙｐｅを使えるようにして欲しい」とご連絡がありました。 どらともも、Ｓｋｙｐｅは最近まで使っていました。 Ｓｋｙｐｅで使用するヘッドセットで適切なものを購入して訪問。 Ｓｋｙｐｅのソフトは予めダウンロードしておい…

ウィルスに感染したかもしれないので、調べて欲しいと連絡がありお伺いしました。 状況をお聞きすると・・・ホームページを見ようとブラウザを立ち上げると、アダルトサイトが開いてしまい、閉じても次々に他のアダルトサイトが開いてしまうとの事でした。 …

お客様のパソコンになんらかの問題が発生して困っていらっしゃる際に、パソコンサポートの仕事が必要になることが多い。 最近も、パソコンが起動しなくなった、動作が不安定、ソフトがアンインストールできない、Windowsのログインパスワードがわからないな…

本日は、どらともサポートは定休日だったのですが、調べ事があり午後２時から事務所にいました。 午後３時過ぎに、以前お伺いしたことのあるお客様から電話がありました。 「ＣＡＤソフトをバージョンアップしたら、今まで作成したＣＡＤ図面ファイルが開か…

新しい年賀状ソフトを購入し、インストールしようとしたが、旧バージョンの年賀状ソフトがアンインストールできないため、新たにインストールができないとご連絡を受けてお伺いしました。 旧バージョンをアンインストールしようとすると、エラーメッセージが…

仕事でいろいろなソフトの動作検証・確認を行なうことが多くなってきたため、検証専用のパソコンを用意することにしました。 といっても新たに購入するのも費用がかかってしまうので・・・自作することにしました。 ＰＣケースとＤＶＤドライブは、余ってい…

あるお客様の紹介で、訪問したお客様・・・仕事で顧客管理をパソコンで行ないたいので、ソフトの選定とインストール・設定を行なって欲しいということであった。 顧客管理ソフトもいろいろあるので、どのような項目（内容）の管理を行ないたいのかをお聞きし…

お客様からデジタルムービーで撮ったビデオをＤＶＤにコピーしたいとご依頼がありお伺いしました。 どらともも、ムービーのいろいろな機種の操作をしているわけではないので、取り扱い説明書を見ながら確認。 どらとも「ムービーとパソコンを接続するＵＳＢ…

お客様から、「Ｗｏｒｄで年賀状を作成した後に、用紙設定が小さいままで戻らなくなった、みて欲しい」と連絡がありお伺いしました。 確認してみると・・・用紙設定はＡ４になっていました・・・が表示％が５０％になっていたため小さく表示されていました・…

時々パソコン教室でお邪魔していたお客さまから連絡がありました。 お客様「講演用の資料がメールの添付ファイルで送られてきてのですが、開くことができません。どうしたらよいですか？」 どらとも「添付されてきたファイル名がわかりますか？」 お客様「○△…

出張サポートから夕方事務所に戻ってきたら、２軒隣のご近所さんがあわててやってきて・・・「パソコンが急に起動しなくなったのでみて欲しい」 急いでお伺いしてみると・・・デスクトップパソコンのディスプレィは、真っ黒になっておりなにやら文字が表示さ…

先日お伺いしたお客様、もともとパソコンにインストールされていたウィルス対策ソフトのお試し期間が過ぎており、別のウィルス対策ソフトに替えることにしました。 現状のソフトをアンインストールしようとすると・・・「エラーのためアンインストールできま…

パソコンを知人から譲ってもらったので使い方を教えて欲しいと依頼のあったお客様・・・何回かお伺いしてキー入力の方法から、Ｗｅｂ閲覧方法、メール作成方法など一通りの操作についてご説明しました。 お若い方なので、覚えるのも速く、今ではいろいろなホ…

どらともサポートの存在を知っていただくためには、宣伝が重要です。 おかげさまで最近はリピーターの方や、お客様からの紹介などもありうれしい限りです 宣伝の手法としては・・・新聞のチラシ折込や情報誌への掲載、路線バスの車内広告、仕事で使う車のス…

昨日のブログに書きましたが、翻訳ソフトをインストールに伺いました。 インストールを開始すると・・・「サービスパック２（ＳＰ２）でないとインストールできません」のメッセージが お客様のWindowsXPはＳＰ１でした。 ＳＰ２アップデート用のファイルは…

以前お伺いしたお客様から、翻訳ソフトをインストールして欲しいと依頼がありました。 詳細について確認すると、「メールを英語で書きたい」とのことでした。 翻訳ソフトは値段が2000円くらいから10万円近くまで・・・さまざまです。 当然値段が高いソフトの…

どらともサポートは、月曜日が定休日となっています・・・つまり仕事の一週間は火曜日から始まり日曜日に終わります。 さすがに日曜日になると疲れてきます 特に今週は、営業時間外のパソコン教室が続いたこと、緊急のパソコンサポート依頼が重なってしまい…

本日お伺いしたお客様・・・プロバイダーを変えて、今までのホームページを新しいサーバにアップしたのだが、表示されない・・・とのことでお伺いしました。 ホームページビルダーを使用していて、転送設定も確認しましたが問題なく転送されていました。転送…

本日お伺いしたお客様・・・「パソコンが起動しない。ウィルスに感染しているかもしれないので調べて欲しい」とのことでお伺いしました。 パソコンを起動してみると、ウィルス対策ソフト（初めてみるソフトでした）が、「１４件のウィルスに感染している」と…

夕方、事務所でパソコン教室を行なっていたら、電話がかかってきました。 お客様「明日までに郵便番号・住所・氏名をラベル印刷したいので、方法を教えて欲しい」 どらとも「宛先は何名分ですか？」 お客様「１００名くらいです」 どらとも「住所録は既にあ…