セキュリティソフトネタが続きます。 3年くらい前にお伺いしたお客様から･･･セキュリティソフトのアイコンに注意マークがあって、クリックするとアップデートを促されるが、アップデートできない･･･ということでお伺いしました。 セキュリティソフトは、NTT…

以前プロバイダーの変更に伴う、接続設定をさせていただいたお客様から･･･「セキュリティソフトの更新案内が送られてきたが、これは更新しないといけないのか」と問い合わせがありました。 ちょうど、別のお客様のところで作業中でしたので、作業後事務所へ…

時々お伺いしている企業様から･･･パソコンが起動しなくなった･･･と連絡がありました。 電源は入るが、Windowsの修復画面が表示されて実行しても、状況が変わらないそうです。 作業をしていて、何回かフリーズしてしまい、強制終了を行った後になってしまった…

4年くらい前にXPパソコンのリカバリー作業を行ったお客様から電話がありました。 いろいろパソコンを触っていたら、パソコンの起動時にログインパスワードの入力を求められるようになった。パスワードを入れれば使用できるが、面倒なので見て欲しい･･･とのこ…

最近は、パソコンと周辺機器の接続はLAN（有線・無線）が多くなってきましたが、それでもまだまだUSB接続の機器も多くあります。特にちょっとしたバックアップや、データ移動などに使用するUSBメモリーは大変便利です。またUSB接続の外付けハードディスクも…

1年ほど前に、プロバイダーの変更のため、接続設定をさせていただいたお客様から電話がありました。 「前のプロバイダーからまだ毎月300円くらい引き落としになっているので、前のプロバイダーに確認したら、プロバイダーメールだけ利用できるように契約され…

時々、パソコン教室でお伺いしているお客様から「ブログを始めたいので教えて欲しい」とご依頼がありお伺いしました。 お友達がブログを始めたそうで･･･それで自分もブログを始めたいと思ったそうです。 まず、ブログもいろいろありますが･･･お友達と同じア…

ニュースでも大きく取り上げられた･･･ランサムウェア「WannaCry」について、ちょっとビックリするような記事を見つけました。 「WannaCry」感染の98％は「Windows 7」で「XP」はほぼゼロ 内容的には･･･WannaCryのWindowsのバージョン別感染で、最悪だったの…

7年ほど使用していたプリンター（複合機）が、プリンターエラーになり印刷できなくなったということで、新しい複合機を用意して、設置設定作業にお伺いしました。 今までのプリンターは、コピー操作でもエラーになるので･･･パソコンとプリンターの接続云々と…

ずっと前にサポートさせていただいたお客様からこんな問い合わせがありました。 「デジカメで撮った写真をメールで送付したくて、圧縮ファイルにしたがあまりファイルサイズが変わらない」という内容でした。 最近のデジカメは画素数が大きくなり、そのため1…

今までVistaを使っていて、新しくWindows10のパソコンを購入したので、こちらも印刷できるようにして欲しいとご依頼がありました。 プリンターは、あまり見たことのないEPSONのビジネスプリンターPX-K150という、モノクロプリンターでした。 Wifiで接続して…

どらともサポートでは、どらともでパソコンを代行購入していただいたお客様には、リカバリーディスクまたは、回復ドライブをサービスで作成してお渡ししています。 さらに念のため、お渡しする最終状態のイメージバックアップを取って、どらともで保管してい…

仕事場のパソコンのサポートをさせていただいているお客様から･･･自宅のデスクトップパソコンが、起動しなくなった。調べて欲しいとご連絡があり、お伺いしました。 OSはWindows7なのですが、Vistaのラベルがあり、アップグレードした中古を購入されたそうで…

パソコンを起動すると･･･毎回「ノートン自動修復」の画面が表示される･･･というパソコン。 修復操作を行うと、一通り動作を行い完了し、パソコンは使えるのですが、ノートンを確認すると･･･リスクありとなっています。 自動修復画面には･･･「ノートンインタ…

サポートのご依頼の内容で多いのは、「パソコンが起動しない。Windowsが起動しない。」といった内容です。 電話で･･･パソコンが起動しないのですが、直りますか？･･･と尋ねられることがありますが、起動しないだけではなんともお答えできません。 まず、パソ…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･パソコンが動かなくなってしまった！すぐに調べて欲しい･･･と連絡がありました。 すぐにといっても･･･サポート中の場合もありますので、お客様と時間を調整してお伺いしました。 まず現象をお聞きしても、パソコン…

お仕事で使っている外付けハードディスクを、誤ってフォーマットしてしまい、データが見えなくなってしまった･･･ということで、お伺いしました。 ドライブレコーダー用のＳＤカードをフォーマットしようとして、誤って外付けディスクをフォーマットしてしま…

どらとものところにも、時々･･･「今よりインターネット利用料金が安くなります、云々」という電話がかかってきます。 まず、突然電話をかけてきて、こちらの利用料金の実体も確認しないで、「安くなると断定する」のはおかしな話です。「必要があれば、こち…

修理後のパソコンを返却に伺ったお客様･･･いろいろ動作を確認してもらい問題なく、最後にプリンター（Wifi接続）の接続確認をするために、テスト印刷を行いました。 すると、印刷動作は正常だったのですが･･･文字のほとんどがかすれていて読むことができませ…

先日4月28日のブログにS.M.A.R.Tエラーは発生しているパソコンのクローン作業を行っていると書きました。 ディスクの状態も「異常」状態です。 取り出したハードディスクを、検証用パソコンにつなぐと、1分くらいは認識しているのですが、そのご全く読めなく…

今朝の情報番組で、以前こちらのブログに紹介した「あなたのPCはブロックされました･･･は詐欺です！」（2017.3.25) と同じ詐欺が、「サポート詐欺」という呼び方で放送されていました。 放送では、この連休中･･･パソコンを触る機会が増え、この詐欺にあう人…

先日のこのブログで「クローンディスク作成･･･苦戦！」という記事を書きました。 今回はその続きです。 ブログを書いていたときは、5時間経過して２％しか進捗していませんでした。その後、コピーの速度が上がるのかなと思ったのですが、そんな兆候もなく･･･…

本日も、新しいパソコンの設置・データ移行作業がありました。 設置については、ユーザIDや、マイクロソフトアカウントの登録→Officeに認証、プリンター（複合機）のドライバーやユーティリティのインストールなどは、それほど時間がかからないのですが･･･デ…