以前サポートでお伺いしたお客様から、パソコンの音が出なくなり・ネットにもつながらなくなってしまったとのことで、訪問しました。 ＸＰのデスクトップパソコンで、事前にいろいろお聞きしたところ、セキュリティソフトのバージョンアップをしたら、おかし…

メールで添付ファイルを送信することができないということで、お伺いしました。 詳細をお聞きすると・・・メールで写真２０枚ほどを送ろうとしたそうですが、エラーとなって送信できないとのことでした。 う～ん、２０枚ですか・・・。「写真は、ファイルサ…

ちょっと遅れましたが・・・Windows8の Consumer Preview（プレリリース）版をインストールしてみました。 まず・・・どのパソコンにインストールするかが問題ですが、今回は検証用パソコンを使うことにしました。すでにXPとVistaのデュアルブート構成となっ…

今回は、弟からの相談です。 最近ノートパソコンの動作が遅くなったので調べて欲しいとのことでした。 ＸＰのパソコンで、以前にメモリーは１ＧＢに増設済です。 パソコンを預かって調べてみると・・・うん？Ｃドライブの空きがありません。 なんと空きが２…

メールが操作できなくなるということで、お伺いしました。 状況を確認すると、パソコンはAH42/C（Win7）、メールはWindows Liveメール2011を使っていました。起動すると・・・メール受信はするのですが、何かメールの画面を操作、クリックすると応答がなくな…

最近は、ちょっと硬い記事が続きましたので、ちょっと新入社員君の近況を・・・ 一日の予定をホワイトボードに書いておくのですが・・・そのスケジュールの管理を新入社員君が行っています。 もっとも・・・まだ終わっていない予定も含めて、全部消してしま…

起動するが、そのあと動作がものすごく遅くなる・・・ということで、調査のご依頼がありました。 パソコンは液晶一体型のデスクトップパソコンで、XP後期のパソコンでした。 まず、状況確認のために電源を入れます。 Windowsが立ち上がり、デスクトップが表…

テープレコーダーで録音した音声を、パソコンに取り込んで聞くことができるようにできますか？とお問い合わせがありました。 うん？「テープレコーダーですか？」と思わず聞き返してしまいました。 テープレコーダーというと、カセットテープやマイクロカセ…

ご近所さんから、ノートパソコンの動作が遅くなったので調べて欲しいと事務所へ持ち込みがありました。 Windows7のノートパソコンです。 とりあえず電源を入れてみると・・・普通にWindowsが立ち会ってきます。デスクトップ画面が表示されても、ずっとハード…

事務所で作業をしていたら、お客様がいらっしゃいました。 用件をお聞きすると・・・メール受信がうまくできないので、調べて欲しい、とのことでノートパソコンを持ってきていました。 事務所へ上がっていただき、詳細をお聞きすると・・・ 今までVistaのノ…

パソコンが起動しなくなったということで、お伺いしました。 マイクロタワータイプのデスクトップパソコンで、３年ほど前に購入されたＸＰ機でした。その頃なら、Vistaも安定してきていた時期なのですが・・・使い慣れたＸＰを選択されたそうです。 電源を入…

メールに関するサポートのご依頼の場合・・・事前に使用しているメールソフトを確認するのですが・・・「Outlook」と「Outlook Express」を混同しているかたが結構いらっしゃいます。 「Outlook」を使用しているとお聞きして、お伺いすると実際は「Outlook E…

以前ルーターの設定でお伺いしたお客様から、画面が真っ黒で何も表示されなくなったとご連絡がありました。パソコン自体は動作しているようなので、モニターの故障も想定して、手持ちのモニターを持ってお伺いしました。 Windows7のまだ新しいデスクトップパ…

以前サポートでお伺いした税理士事務所様から電話があり、「パソコンが起動しなくなった」とのことでした。詳細をお聞きするとブルー画面に英語の文字が出て起動しないとのこと。 ハードディスクの障害・ファイルの破損を想定して、機材を準備してお伺いしま…

ＳＤカードの写真を読み込むことができないとのことで、お伺いしました。 詳細をお聞きすると・・・自分のデジカメのＳＤカードは問題なくパソコンで読むことができるそうです。友人から借りたＳＤカードの写真が読めないそうです。 とりあえず、そのＳＤカ…

こちらのブログをご覧になって電源ユニットAPI4PC17の修理のご依頼が続けてありました。 まず電源ユニットチェッカーで確認してみると・・・ 今回も５Ｖスタンバイ（ＳＢ）電圧が正常に出力されていません。 では、内部を確認してみると・・・ こちらも、今…

本来のサポート作業が終わった後に、「ノートパソコンのキーボードは修理できますか？」とご質問があり、とりあえず状況を見せていただくことにしました。 詳細をお聞きすると、ノートパソコンのキーボードの上にジュースをこぼしてしまい、あわてて拭き取っ…

ブートマネージャーのエラーが表示されて、起動しないWindows7のデスクトップパソコン。まだ新しいパソコンなので、ハードディスクの故障は考えにくいのですが・・・ 詳細をお聞きしたところ・・・Ｃドライブの空きが少なかったので、いらないファイルをいろ…

パソコンの電源を入れると・・・変な音がして起動しないということで、お伺いしました。 INSPIRON1100です。電源を入れてみると、ビープ音が４回して、画面は真っ黒のままでBIOSも起動してきません。 ビープ音が鳴る場合は、メモリーの故障、接触不良やマザ…

ノートパソコンが起動しなくなったとのことで、事務所へ持ってきてくださいました。 パソコンが起動しないという表現でも、実際には以下の３つの現象があります。 １．電源スイッチを押しても、電源ランプが点かない。 ２．電源ランプは点くが、画面は真っ黒…

メール送信ができなくなったということで、お伺いいたしました。 受信はできるが、突然メール送信ができなくなったそうです。 OutLookExpress なので、もしかするとデータベースが２ＧＢを超えてパンクしたのかもしれません。 お伺いして確認してみると、デ…

プリンターの印刷ができないということでお伺いしたお客様・・・パソコンを立ち上げると・・・うん？「Registry Reviver」というソフトが起動してきて、「注意が必要」というメッセージを表示しています。 いわゆるレジストリの修復が必要という警告をだし（…

時々お伺いしている法人様の、新しい事務所へパソコンの設置を行いに伺いました。 ノートパソコンや無線ルーターなどは、支給されており、それらとネットワークプリンタも設置して、ＬＡＮ接続で印刷できるようにする作業でした。 パソコンは、Win7の64ビッ…

マンションの電気メーターの交換工事があり、５分ほど停電し、工事が終わり電気が戻ったが、インターネットにつながらなくなった・・・とご連絡がありました。 おそらく、いっぺんに電気が入ったので、ＣＴＵやルーターなどの動作がおかしくなっているのかも…

昨日のブログにSystem Checkについて書きましたが、対応させていただいたどちらのお客様もセキュリティソフトはきちんとした状態だったのに、何で感染してしまったのでしょうか。 一つは、JavaやAdobeReader、AdobeFlashPlayerのバージョンが古いままだった…

System Checkの対応がなぜか２件続けてありました。一台はXP、もう一台はWin7です。 画面を見ると・・・「System Check」が起動しています。さらに別にウィンドウが無数に開いています。 このSystem Checkは、マルウェアでいろいろなファイルやフォルダーを…

Excelのファイルが開かないということで、お伺いしました。 ところがお伺いした際は、開いていました・・・ずっと放っておいたら、忘れたころに開いたそうです。 開いたExcelファイルを操作すると・・・とにかく重く、一つ操作すると暫く待たないといけない…

以前パソコン購入のサポートをさせていただいたお客様から、カーナビのＳＤカードに音楽を取り込んで、車内で聴くことができるようにしたいと思い、やってみたがうまくいかないということでお伺いしました。 詳細をお聞きすると、カーナビのＳＤカードへ音楽…