以前iPadを代行購入させていただいたお客様から・・・iPadのカバーが壊れてしまい、新しく買いたいが、今使っているiPadが第何世代のiPadだったか教えて欲しいと問い合わせがありました。 すぐには思い出せなかったので、調べて折り返し回答させていただきま…

新しいパソコンを購入し、ネット回線も新しくして接続設定を行おうとしたが、うまくいかないということでお伺いしました。 パソコンはWindows8で結構薄型のタイプです。詳細をお聞きすると・・・ネットの初期接続設定を行おうと、付属のＣＤを入れようとした…

以前ＸＰの一体型パソコンの電源ユニットの修理をさせていただいたお客様からお電話がありました。 電源は入るがWindowsが起動しないとのことでした。詳細をお聞きすると・・・ＸＰのロゴが表示されたあと暫くすると再起動し、これを繰り返すとのことでした…

最近、Windows8から8.1へのアップデートのご依頼・ご質問が続きました。 今売られているパソコンは、ほとんどがWindows8.1だと思いますが、Windows8が発売された2012年10月から、8.1が公開される2013年10月までにパソコンを買った場合には、Windows8のＯＳと…

今回は、どらともの事務所でのお話です。 朝、パソコンを立ち上げてメールを起動すると・・・エラーのメッセージが？？？ 他のデスクトップパソコンも、やはりネットにつながっていません。 そうすると・・・ルーターかモデムがおかしくなったかなと思い、そ…

先日のブログで3台のパソコンのリカバリーのことを書きましたが、それとは別に3台のリカバリーを行いました。 どれもWindows7の機種でしたが・・・CPUがCeleronとpentium、i5と異なっていました。メモリーはどれも４ＧＢです。 メーカーやリカバリーディスク…

時々パソコン教室でお伺いしているお客様から・・・インターネットが開かなくなってしまったとご連絡があり、お伺いしました。 お伺いすると・・・パソコンを再起動したら、ネットにつながるようになったが、画面がかわってしまったとのこと。 ブラウザIEを…

VistaからWindows7へのデータ移行のご依頼がありました。 データ量が多いので、お預かりして後日お持ちすることにさせていただきました。 データや設定などの移行については、基本的にWindows転送ツールを使用して行っています。標準でWindowsに搭載されてい…

定期的にサポートでお伺いしている法人様から・・・ノートパソコン３台のリカバリーのご依頼がありました。 もともと、どらともで代行購入・設定させていただいたパソコンで、リカバリーディスクやOffice関連の資料などは、きちんと保管してあったので、それ…

２年ほど前に、プリンターが無線で繋がらないということでサポートさせていただいたお客様から・・・新しく買ったパソコンにプリンターをつなごうとしたがうまくいかないとSOSがありました。 お伺いして詳細をお聞きすると・・・新しく買ったパソコンWin８．…

時々サポートでお伺いしているお客様から・・・プリンターの給紙ができなくなったので調べて欲しいとご依頼がありました。 プリンターの給紙関連は、機械的な故障の場合が多いので基本的には、修理対応できないとお話しているのですが・・・他にも聞きたいこ…

ＸＰのサポート終了、消費税アップに伴う、パソコンの乗換えのよる新規パソコンの購入・設定作業は４月までがピークで、最近は落ち着いていましたが・・・なぜかここにきて、法人様から新規パソコン５台、個人様から新規パソコン１台、別の個人様から中古パ…

時々パソコン教室でお伺いするお客様から・・・ネットにつながらなくなったというご連絡がありお伺いしました。 無線LANでつないでいるのですが、i-Padは問題なくネットにつながっているとのことなので、パソコン側の問題だと思われました。 確認すると・・…

時々サポートでお伺いしている企業様から、一台のパソコンがOfficeが全く起動しなくなったとご連絡があり、お伺いしました。 パソコンはWindows7でOffice2013でした。 OfficeのWord・Excel・Powerpointのどれも起動できませんでした。突然、起動できなくなっ…

時々事務所へいらっしゃるお客様から・・・「新しいパソコンで、メールで送られてきたPDFファイルを印刷しようと思ったが印刷できない」と電話がありました。 事務所の近くへ来るついでに立ち寄っていただきました。 パソコンはWindows8（8.1でない）です。 …

時々お伺いしているお客様から電話がありました。 ・・・インターネットの画面で、「お気に入り」を表示するメニューがなくなった・・・とのことです。 お使いのブラウザはＩＥ（インターネットエクスプローラー）です。 いつも「お気に入り」の表示は、ＩＥ…

起動しなくなったという、ＸＰのノートパソコン・・・いわゆる一時流行った、ブックノートというものです。 電源を入れてみると・・・WindowsXPのロゴが表示されて、進行を示すバー？が動くのですが、途中で止まってしまい、一瞬ブルーバックになり再起動を…

ニュースでも時々報道されていますが、ネットバンキングを利用している人に契約内容を盗み取ろうとする詐欺メール（フィッシング）による被害が発生しているようです。 先日もお客様から以下のようなメールがありました。 ・・・パソコンを開いたら、お客様…

先日のブログに・・・スケジュール管理用にタブレット端末（Android）を購入したことを書きました。 スケジュール管理以外にも、メールのチェックも重宝しています。 メールのチェックは、外出先でもスマホでできるのですが、すぐに返信したいような場合・・…

時々サポートでお伺いするお客様から、ノートパソコンの音が出なくなった・・・とご連絡がありました。 電話で、スピーカーがミュートまたは、ボリュームが０になっていないか・・・確認をお願いしましたが、問題ないとのことでした。 そうすると・・・サウ…

時々パソコン教室でお伺いしてるお客様から・・・パソコンの電源が入っているのに、画面が真っ黒のままになっている・・・とご連絡がありました。 Windows7のノートパソコンなのですが、もしかしたらグラフィック絡みの部品が壊れてしまったのかな、と思いな…

今までＸＰパソコンを使っていて、サポート終了を受けてWindows8(8.1)パソコンに替えた場合、Microsoft OfficeはバージョンXP,2003から2010や2013に変わります。 旧バージョンから大きく変わったのは、メニューがリボン表示になった（2007バージョンから）こ…

タブレット端末は、以前のブログでかきましたがAndroidの１０インチの廉価な端末を新人社員君のゲーム用として購入しました。ゲーム機としては、十分でした。 サポートの予約管理を端末で行うようにしました。事務所に予約管理専用のパソコンを設置して、iPh…

きょうから６月ですね。 だからというわけではないと思いますが、ここ数日急に暑くなりました。 こうなると、体がまだ暑さに慣れていないので結構こたえます。 そして．．．パソコンにとっても厳しい季節になっていきます。 一般的に電気機器は、熱により寿…