旅行から帰ってきたら、インターネットにつながらなくなったということで、お伺いしました。 デスクトップパソコンで、有線LANケーブルで接続されています。 確かに全くネットにつながっていません・・・というかLAN自体のケーブルを認識していません？？？ …

サポートをしていたお客様のパソコン・・・うん？「Advanced System Protector」が常駐しています。 このソフトについては、このブログでも何回か記載していますが・・・勝手にスキャンを開始し、ウィルスの可能性があるファイルを駆除したいのなら、有償版…

雷後にネットにつながらなくなったというお客様のサポートが終わった後・・・このＵＳＢメモリーにファイルをコピーできなくなってしまったので見てほしいとのお話がありました。 とりあえずパソコンにさして確認してみると・・・２ＧＢのメモリーで空き容量…

Windows8のパソコンの設置・設定の作業が増えてきていますが・・・今回そういえば・・・と思うことがありましたので記録として残しておきます。 設定をしていてお客様から・・・今までのようにタスクバーに「言語バー」を表示して欲しいとお話がありました。…

先日は、岐阜でも局地的に雷が発生しました。 その後、雷の後ネットにつながらなくなったというご連絡が数件ありました。 近くで雷が落ちた場合・・・モデムがフリーズしてしまうことが多いです。 モデムのランプ点灯が通常と異なるかどうか確認のうえ、一度…

時々サポートさせている企業様から・・・使用しているパソコンをＸＰからWindows7に変えた（３台）が、印刷できなくなったとご連絡があり、お伺いしました。 プリンターはＡ３まで対応しているちょっと古い機種で、ＵＳＢ接続されており、そこからプリンター…

時々、「McAfee Security Scan Plus」がインストールされているされているパソコンを見かけます。その場合、お客様に確認すると・・・たいていは勝手にインストールされたみたいとのお答えが多いです。 そもそも「McAfee Security Scan Plus」は、セキュリテ…

先日ＸＰパソコンのサポートをさせていただいたお客様・・・来年の４月でＸＰのMicrosoftサポートが終了することをご存知ありませんでした。 ４月ごろにニュースや新聞でも、あと１年ということで結構報道されていたのですが・・・。 来年の４月になると、ど…

以前パソコンサポートをさせていただいたお客様の知人のパソコンを見て欲しいとのことで、お預かりしました。 現象は・・・パソコンが使えないということしか聞いていないそうです。 パソコンが使えない・・・といってもいろいろな現象があります。例えば全…

時々パソコンサポートをさせていただいているお客様から、午前中に電話があり・・・今電器屋さんでパソコンを買うところなんだけれど、午後設置・設定に来ることができないかとのこと。 午後からは予定がすでに入っていたので、それらが終わって夕方にお伺い…

以前パソコン教室でお伺いしたお客様から・・・ＤＶＤが出てこなくなった。見て欲しい。・・・とご依頼がありました。 デスクトップパソコンなので、強制イジェクトホールにクリップを差し込んで強制的にトレイを取り出せばよいかなと思いながらお伺いしまし…

ＸＰのＳＰ３ですが・・・セキュリティソフトが入っていないパソコン。おまけにモデム直結（ルーターなし）です。 本来別のサポートでお伺いしたのですが、セキュリティソフトが入っていないのが気になり・・・Microsoft Security Essentialsをダウンロード…

出張パソコン教室を行っていたら、時々サポートさせていただいているお客様から電話があり・・・変な音（ピーピー）がしてノートパソコンが起動しなくなった。仕事で使っているパソコンなので至急調べて欲しい・・・とご依頼がありました。 パソコン教室が終…

インターネットにつながらなくなった・・・とのことで調査のご依頼がありました。電話でいろいろ事前確認をしようとしたのですが・・・よくわからないとのことで、とりあえずお伺いしました。 パソコンの画面には、接続画面が表示されていました。どうもパソ…

暫く使っていなかったVistaのノートパソコンのWindows Updateができないということで、お預かりしました。 とりあえずWindows Updateを実行してみると・・・ 「(null）のソフトウエアについての詳細を確認します」と表示されてUpdateできません。 そのためか…

時々サポートでお伺いしているお客様から電話がありました・・・ 「パソコンを新しく購入したいが、どこのメーカーのパソコンが使いやすいかな？」という質問でした。 お客様はデスクトップのＸＰ機をお使いで、来年の4月のサポート終了するのであれば、新し…

時々サポートでお伺いしているお客様から電話があり・・・パソコンを立ち上げたらいろいろな画面が表示されて使いづらくなった。調べてほしい・・・とのことでお伺いしました。 とりあえずパソコンを立ち上げてみると・・・「Reg Clean Pro」「Advanced Syst…

Windows8のアップデート版Windows8.1のプレビュー版が先日公開されました。 プレビュー版なので、Windows8パソコンにインストールするのは・・・ちょっと怖いので実際にはわからないのですが・・・いろいろな情報が入ってきていますね。 その中でやはり気に…

定期的にサポートでお伺いする法人様・・・起動に時間がかかるパソコンがあるので、調べて欲しいとのことでした。 詳細をお聞きすると・・・起動に時間がかかる（20分くらいかかることもかる）そうで、一旦起動すれば使用できるが、突然フリーズすることがあ…

TX90の電源が入らなくなったということで、こちらのブログを読んで問い合わせがありました。 「ブログを参考に内部を確認したが、コンデンサーが故障しているのか、わからない」とのことでした。 確かにコンデンサー以外の部品の故障で、電源が入らなくなる…

時々パソコン教室でお伺いしてるお客様・・・パソコン教室のあと、お仕事で使っているパソコンが時々電源が落ちるということで確認させていただきました。 パソコンはスリムタイプのデスクトップでした。とりあえず電源を入れてもらいました・・・正常にWind…

「System care Antivirus」については、偽セキュリティソフトで、何件か対応させていただいたのですが・・・たまたまだと思いますが、Vista・Windows7機ばかりでした。 今回「System care Antivirus」の対応をさせていただいたお客様のパソコンはＸＰ機で、…

パソコンが起動しなくなったということで、ご連絡がありました。「C0000218のエラーコードが表示されている」とのことでした。 このエラーの場合、Windowsの起動に必要なファイルが壊れていることが多いみたいです。それもハードディスクが壊れかかっていて…

時々サポートさせていただいているお客様から電話があり・・・新しくパソコンを購入して設置・設置して欲しいとご依頼がありました。 ＸＰのサポートが来年春に終了するのを受けて、最近は代行購入と設置設定のご依頼が増えてきました。 条件をお聞きすると…

以前サポートさせていただいたお客様から・・・起動しなくなったパソコンからデータを取り出しできるかご相談がありました。 詳細をお聞きすると・・・ノートパソコンが起動しなくなったそうで、メーカーに引き取り修理の依頼をしたそうですが、ハードディス…

デスクトップパソコンのハードディスクの交換のご依頼がありました。 今までは５００ＧＢのディスクで、１ＴＢのディスクを用意してくださいました。 ハードディスクの交換は、ハードディスクが故障してしまった場合は当然必要な作業ですが・・・それ以外に…

以前ブログに書きましたが・・・新しく購入したデスクトップパソコン・・・付属のキーボード・マウスがワイヤレス接続で、どちらも認識しなくなってしまい、メーカーに連絡して保証期間内でしたので、修理依頼を行ったお客様。 その後、修理が完了して戻って…

どらともサポートは、月曜日が定休日です。土日や祝日（月曜以外）は通常営業を行っています。 土日祝に営業しているのは、平日勤めていらっしゃるかたのサポートは、やはりお仕事がお休みの土日祝のほうが都合がよいだろうと考えたからです。そして平日の月…