定期的にパソコン教室でお伺いしているお客様から、カーナビの地図データの更新をして欲しいとお話がありました。 カーショップで取り付けてもらい、３年間？は、新しい地図に更新できるそうで、購入したカーショップへ持って行ったそうですが、更新はユーザ…

今まで使っていたプリンター（複合機）が壊れたので、新しくプリンターを購入したが、設定できないということでお伺いしました。 今までのプリンターの後継機でした。パソコンを拝見すると、付属のCDを使用してプリンターを認識するところで、見つけられない…

時々サポートさせていただいている団体様から・・・インターネットにつながらないと連絡がありました。モデムやＣＴＵの電源の入り切りをお願いしましたが、状況は変わらないとのことでした。 お伺いしました。フレッツ光の回線で、パソコンの状態を確認する…

時々サポートさせていただいているお客様から・・・共有ディスクにアクセスできなくなった・・・とご連絡がありお伺いしました。 確認すると・・・ハードディスクからカッコン・カッコンと変な音がしています。どうもハードディスクが故障してしまったようで…

先日もこのブログで、詐欺ソフトがたくさん入ってしまったパソコンの対処の件を書きましたが・・・その後も同様の依頼が続いています。 それも、詐欺ソフトの類が１０～２０も入ってしまい、動作が不安定（たいていはネットにつながらない、変なページへ飛ば…

(追記 2015.2.22） 下記現象になってしまった、お客様の対応に行ってきました。 Symantec（Norton）からは、21日の午後8時以降にライブアップデートを実施すれば解決できると発表がありました。 さっそく、Nortonを開き手動でライブアップデートを実施してIE…

以前サポートでお伺いしたお客様から・・・メールが起動しなくなったので調べて欲しいということでお伺いしました。 パソコンはWindows8.1で、メールはWindows Liveメール2012でした。 とりあえず、メールを立ち上げてみると Windows Liveメールを起動できま…

パソコンを起動すると、いろいろなメッセージが表示されて使えなくなってしまうので、調べて欲しいということでお伺いしました。 とりあえず起動してみると・・・いろいろなソフトが起動してきます。 インターネットのトップページも書き換えられているし、…

久しぶりに印刷をしようとしたら、印刷できないということでお伺いしました。 パソコンはWindows7で、Wifi対応のプリンターです。 まずパソコン側のプリンターの状態を確認すると・・・オフラインになっています。 プリンターは隣の部屋にあるということで、…

今回は、サポートネタではないのですが・・・ 自宅へ帰ると、母親が・・・近所の友達が携帯のＥメールのアドレスがわらないので、教えて欲しいと言っている・・・とのことでしたので、来ていただきました。 携帯のＥメールのアドレスがわからないというのは…

パソコンを起動すると変な画面が表示されるので・・・みて欲しいということでお伺いしました。 Windows7のi5パソコンなので、そこそこ速く動くはずなのですが・・・電源スイッチを入れてWindowsのデスクトップ画面が表示されるまでに結構時間がかかります。 …

ご近所のデーサービス様から・・・「介護伝送ソフト」をWindows7のパソコンにインストール・設定して欲しい・・・とご依頼がありお伺いしました。 「介護伝送ソフト」はよく知らないソフトなのですが、説明書もあるとのことでした。 詳細をお聞きしてみると…

企業様へ修理したパソコンを納めた際に・・・このパソコンもちょっと変なのでみて欲しいと頼まれました。 Windows7のデスクトップパソコンで、起動すると変な画面が表示されるとのことでした。 実際に起動して立ち上げてみると・・・ 「Advanced System Prot…

まだ新しいパソコンなのに、ネットの動画が再生できない、画面が真っ黒で音だけ聞こえたり、映像が出ても静止状態だったりして、うまく再生できないとのことでお伺いしました。 このような状態の場合は、実機をみてみないと何とも判断できませんね。 お伺い…

昨年の９月ごろからメールやサイトで、OCNのホームページサービス「Page ON」が、今月末（２月２８日）でサービスを終了するという案内がありました。 どらともが参加しているボランティア団体のホームぺージもOCNの「Page ON」を使用していましたので、案内…

パソコンの画面で「クリック方法」を・・・「ポイントして選択し、シングルクリックで開く」から「シングルクリックで選択し、ダブルクリックで開く」に変更したいが、変更できないというパソコンについてです。 通常上記の変更は、「フォルダーオプション」…

知り合いの方から・・・パソコンが全く動作しないので見て欲しいとご依頼がありました。 全く動かないといってもいろいろな状態があるのですが・・・とりあえず事務所へ 持ってきていただきました。 もう古いXPのノートパソコンです。 １年程使っていなくて…

時々、文章の清書のご依頼をいただくことがあります。 たいていは、原稿をＦＡＸで送付いただくか、事務所まで持ってきていただき、どらともで文章を清書（作成）して、まずＦＡＸでその文章を送付して、修正や追記がないかの確認をいただきます。 ＦＡＸで…

無線LANがつながらなくなった・・・ということでお伺いしました。 マンション会社が提供している回線でした。そこにWLA2－G54というかなり古い機種がつながっていました。 まず状況を確認すると・・・無線の電波が出ていませんでした。 一旦WLA2－G54の電源…

HDMI接続で、映像は映るが音声が出ない・・・ということでお伺いしました。 パソコンのOSはWindows7なのですが・・・元々OSがVistaだったのを、Windows7をクリーンインストールしたそうです。 そうすると・・・ドライバーがきちんとあたっていない可能性が考…