昨日のブログに書いた「インターネットにつながらない」という症状と同じお客様のご依頼が２件続けてありました。
状況は昨日のお客様と同様、ルーターからはIPアドレスがもらえているが、外にはつながっていない状況です。
う～ん、全く同じ症状だなと思い、そういえばこの前のお客様もセキュリティソフトにMcAfeeを使っていたことを思い出しました。今回のお客様もMcAfeeをお使いで、特にMcAfeeの動作には問題ないように（エラー表示など無い）思えましたが、念のためMcAfeeのサイトを確認してみました。
すると・・・なんとMcAfeeのサイトに、「重要なお知らせ」として以下記載がありました。
更新後のインターネット接続不可およびマカフィー・セキュリティセンター（McAfee SecurityCenter）のエラーメッセージについて
要約すると・・・定義ファイル(6807)適用後にインターネットにつながらなくなることがあるそうです。
回避策は2つ提示されており
•回避策１：「セーフモードとネットワーク」で起動してから、マカフィー・バーチャルテクニシャン (McAfee Virtual Technician)を実行する。
•回避策２：マカフィー製品の再インストールを行う。
当然、再インストールはできるだけ避けたいので・・・まず「回避策１」を試してみました。
パソコンはXP、Win7でしたが、回避策の手順に従いMcAfee Virtual Technicianをインストールして実行したところ・・・２件とも問題解決でき、無事にインターネットにつながるようになりました。
なお、昨日ブログに書いたお客様・・・お客様の用事があり、作業時間が限られていたため、このMcAfeeの不具合の情報をつかむにいたらず、システムの復元で対応させていただきました。・・・が本日電話があり、またインターネットにつながらなくなったそうです。
確かに復元で定義ファイルが古いものに戻り、ネットにつながるようになったのですが、その後定義ファイルのアップデートが行われ、また問題の定義ファイルにアップデートすると、同じ現象になってしまうのでしょうね。
お客様には、McAfeeの不具合であることが確認でき、他の同現象のお客様で対応できたことをお伝えし、明日再度McAfee不具合の対応をさせていただくことになりました。
(p.s.こちらのお客様もMcAfee Virtual Technicianの実行で解決しました。メールでMcAfeeからアナウンスがきていましたが・・・ネットが使えない状態で、どうやって読むのでしょうか？2012.8.29追記）
以前も他のセキュリティソフトで、パソコンが起動しなくなるといった不具合がありましたが、定義ファイルの更新の事前チェックをきちんと行ってほしいものですね。
