以前無線ルーターと中継器を設置・設定させていただいたお客様から･･･パソコンを使う部屋を変えたら、インターネット接続が切れたり、サイト表示が遅くなった･･･とご連絡がありました。 経緯としては、3年くらい前に、パソコンを無線接続したいということで…

ご近所さんから･･･外付けのハードディスクを落としてしまったら、変な音がするようになって、全く読めなくなってしまった。直らないかか･･･と問い合わせがありました。 ハードディスクの読み取り不可の修理のご依頼については･･･いつも、以下のようにお答え…

2月にOutlook2016にメールアカウントの設定をさせていただいたお客様から･･･「Outlookが開かなくなった」とご連絡があり、お伺いしました。 Outlook2016を起動すると･･･確かに「Outlookにアクセスできません、云々」といったメッセージが表示されて、それ以…

どらともでは、代行して購入したパソコンについては、リカバリーディスクをサービスで作成しお渡ししています。 一般的に最近のパソコンはディスクからリカバリーできるような仕組みになっている機種が多いのですが･･･ディスク自体が故障したような場合は、…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･ワンクリック詐欺の画面が消えない･･･ということで、事務所へパソコンをお持ちくださいました。 入金の確認が取れていないので、連絡を取るように指示があり（電話番号一部伏せてあります）、期日までのカウントダ…

時々お伺いしてる企業様から･･･モニターの調子が悪くて、画面がにじんでしまう。以前Macにつないでいたモニターが余っているが、これにつなぐことができるのであれば、交換して欲しい･･･とご依頼がありました。 モニターに関しては、Windows、Macであろうと…

知り合いから･･･無線が途切れるようになり、無線ルーターの調子が悪い。無線ルーターを交換して欲しい。･･･とご依頼がありました。さらにマンションにお住まいなのですが、ルーターが設置してある部屋から一番離れた部屋だと電波がほとんど届かないので、届…

パソコンが起動しなくなったということで、事務所へノートパソコンをお持ちくださいました。 Windows8.1からWindows10へアップグレードを行ったパソコンでした。 電源を入れると･･･修復画面が表示されますが･･･修復できず、再起動の繰り返しです。 詳細をお…

ノートパソコンの画面表示が真っ白になってしまい、操作できなくなったので調べてほしいということでお伺いしました。 ご依頼主は不在で、状況を確認してお預かりすることになりました。 パソコンはVAIO SVD112A12N 11.6インチのタッチパネル搭載のノートでW…

時々、スマホの操作の方法を教えて欲しいというご依頼がありますが･･･パソコン（Windows）と違って、スマホ（特にAndroid）は、メーカや機種によって操作が異なりますので、基本的には対応は控えさせていただいています。 しかし、今回は時々パソコン教室で…

「パソコンが英文字の表示がされて起動しない」とご連絡をいただき、お伺いしました。 パソコンはデスクトップのESPRIMO D5255です。元々OSはVistaなのですがXPにダウングレードして使っていたそうです。 電源を入れると･･･ ブルースクリーンが表示されます…

時々サポートさせていただいている法人様から、ノートパソコンのリカバリーのご依頼がありました。 データなどは、不要なので単純にリカバリーすればよいとのことでした。 パソコンは、ASUS X200Mで元々Windows8.1でしたが、Windows10へアップグレードを行っ…

時々お伺いしてるお客様から･･･プリンター（複合機）のヘッドクリーニングの方法がわからないとご連絡がありました。 インクを交換したら、黒がかすれるようになってしまったので、ヘッドクリーニングをしようとしても操作がわからないそうです。 お伺いしま…

4年ほど前にお伺いしたお客様から･･･一太郎で作った文章をWord文章にしたいので、来てほしいとご依頼がありました。 一太郎はワープロソフトですが、最近はあまり使われなくなっており、どらともも一太郎については、サポートしていないので･･･「わかる範囲…

昨年の6月ごろにお伺いしたお客様から、マウスカーソルが表示されない･･･とご連絡がありました。 以前お伺いした際は、Vistaのデスクトップパソコンで、まだVistaなのかなと思ったら･･･半年ほど前にWindows10のデスクトップパソコンに替えたそうで、そのパソ…

最近「空き容量がない」とのメッセージが表示されてメールや、アプリが起動できなくなってしまった･･･というパソコンを事務所へ持ってきてくださいました。 120GBのSSDを使用したノートパソコンなのですが、空きが80MB程度しかありません。元々は、ディスク…

６年ほど前に、液晶一体型パソコンの電源を修理させていただいたお客様から･･･Dynabook（Vista機）で、ACアダプターを接続すると、全く起動しない、バッテリーだと起動する･･･ということで、事務所へパソコンをお持ちくださいました。 DynabookのTX/67DSでし…

どらとものメールアドレスはホームページにも公開しているので、どうしても迷惑メールの類も送付されてきてしまいます。 以前もあったのですが･･･最近また、「支払依頼書」や「請求書を添付」、「ご請求額」といった件名の添付ファイル付の迷惑メールが大量…

Wifiの接続が不安定･･･つながっていても、暫くするとネットにつながらなくなってしまう。もう一台のノートパソコンは、問題なくつながっている･･･とのことでした。そうするとパソコン側の問題の可能性が高いです。 お伺いしました。パソコンはAH42/D（Window…

時々お伺いしてるお客様から･･･使用しているデスクトップパソコンの空き容量が不足してきたので、ハードディスクを容量の大きなものに交換して欲しいとご依頼がありました。 お伺いして状況を調べると、ハードディスクは160GBの容量で空きが10GB程度です。Wi…

パソコンサポートのご依頼も、電話やメール、掲示板などからいろいろいただきます。 電話でのご依頼も結構多いのですが･･･先日こんな電話がありました。 どらともが、携帯電話でお客様と通話していたら･･･固定電話に電話がありました。 携帯のお客様に少し待…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･Windows8.1のパソコンをWindows10にアップグレードして欲しいとご依頼がありました。 詳細をお聞きすると･･･Windows8.1のパソコン（新品）を2月に購入したが、やはりWindows10にアップグレードしたくなり、Windows…

時々、パソコン教室でお伺いしているお客様から･･･パソコンの電源が入るがモニターに何も表示されないとご連絡がありお伺いしました。 パソコンはスリムデスクトップのVL300/Gで、XPのかなり古いパソコンです。USBのプリンターをつないでワープロとして使用…

時々サポートさせていただいているお客様から･･･パソコンが再起動を繰り返して起動しなくなったとご連絡があり、お伺いしました。 パソコンは、HP Compaq 8100 SFF Windows7Pro 32bitでした。 とりあえず電源を入れると･･･いわゆるブルースクリーンがでて、…