2018-09-01から1ヶ月間の記事一覧
サイトへログインするパスワードを入力してもエラーになってしまう･･･何とかならないか･･･というお問い合わせがありました。 ネットでいろいろなサイトを利用するようになるにつれて、そのログインＩＤやパスワードの管理は大変になります。 前述のような問…
迷惑ソフトの削除でお伺いしたお客様･･･セキュリティソフトのバージョンも確認して最新版にしてください、とご依頼がありました。 セキュリティソフトはNTT西日本のセキュリティ対策ツールでした。バージョンを確認してみたらVer11でした。 NTT西日本のサイ…
ちょっと前のブログで･･･ウィルスバスタークラウドがバージョン12からバージョン15へのバージョンアップが提供されたことを書きましたが･･･どらともがもう一つ使っているセキュリティソフト ESET Internet Securityもいつの間にか？Ver11.1からVer11.2へバー…
Yahooの画面を開くと･･･9月27日までにYahoo！JAPANが利用できなくなる･･･と表示されるとお問い合わせがありました。 以前同様の内容の対処を行ったことがあり、その時はWindows7でIE11だったのですが、IE11の設定で「TLS1.2の使用」のチェックが外れていたの…
このブログをご覧になって、電源ユニットの電解コンデンサーの交換のご依頼がありました。 機種はFMV CE70R7という機種で、電源が入らないことが何回かあり、何回か入り切りを繰り返すと入っていたが、全く起動しなくなった。ブログを見て電源ユニットを外し…
また、どらともが参加しているボランティアのメールアドレス宛に詐欺メールと思われるものが来ました。 今回は、差出人はAppleになっており、件名は「警告＃（数字）」というメールです。 （数字）の部分は、10桁の数字列でした。 内容的には、今までと同じ…
お客様から･･･とにかく薄くて、軽いノートパソコンを探して欲しい･･･とご依頼がありました。 いつもノートパソコンを持ち歩いており、動作が遅くなったこと（Windows7）、重たいこと（1.5Kg)から、Windows10で今よりも軽いノートパソコンに替えたいとのこと…
FX取引ソフトを入れたが、動作がとても遅いので、調べて欲しいとご依頼がありました。 基本的にFX取引ソフトは、汎用ソフトではありませんので、ソフトの使い方や設定などについては、どらともでは一切分かりかねることをご了解の上お伺いしました。 お伺い…
以前サポートさせていただいたお客様から･･･パソコンの画面が突然真っ黒になってしまい、電源が入らない･･･と慌てた様子で電話がありました。 詳細をお聞きすると･･･「バッテリーが少なくなっています」というメッセージが出て、暫くして真っ黒になってしま…
時々お伺いしているお客様から･･･複合機が壊れて、新しい複合機を購入したがうまく印刷できない･･･とご連絡ありお伺いしました。 Wifi接続で使用したいそうで、指示に従って操作してみても、うまく接続できないそうです。 複合機のWifiの状態を確認すると･･･…
以前サポートさせていただいたお客様から･･･パソコンが画面が真っ黒のままで起動しなくなった･･･とご連絡がありました。 お伺いしました。パソコンはLIFEBOOK AH32/M Windows10（Windows8.1アップグレード）です。 状況をお聞きすると･･･突然マウスが動かな…
ご近所さんから･･･パソコンを買って住所録を入力を始めたのだが、わからないところがある･･･ということで、事務所へパソコンをお持ちくださいました。 中古で購入したパソコンだそうでOSはWindows10でしたが、元はWindows7をアップグレードしたもののようで…
どらともの仕事の車は軽の1Boxです。小回りが利き、意外と荷物も積めるので助かっています。 先日、朝10時のお伺いのお客様のところへ車で向かいました。距離的には10Kmくらいだったのですが、途中から違和感が･･･。 なんかアクセルを踏んでも、加速しなくな…
５年ほど前に、インターネットの接続設定をさせて頂いたお客様から･･･インターネットにつながらなくなったので、調べて欲しい･･･とご連絡がありました。このような場合、まずモデムやルーターの電源の入り切りを行って確認してもらうようにお話しているので…
セキュリティソフトの「ZEROスーパーセキュリティ」の動作が不安定になったので、削除ツールを使ってアンインストールを行い、再インストールを行うと途中でインストールが止まってしまう･･･とご依頼がありお伺いしました。 時々、セキュリティソフトの動作…
以前お伺いしたことのあるお客様から･･･インクジェット複合機のインクがなくなって交換したが、赤いランプが点いたまま、どうしたらよいか･･･と電話がありました。 赤いランプが点いたままというのは、なんらかのエラーです。インクを一旦取り外して再度取り…
セキュリティソフトの一つである「ウィルスバスタークラウド」の新バージョンが先日から提供されました。 契約期間内であれば、下記サイトから「無料バージョンアップ」を行うことができます。 ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストー…
以前サポートさせていただいたお客様から電話があり･･･新しく複合機を購入したが、ドライバーを入れようとしても「お使いのOSには対応していません」と表示されて進めないとのことでした。 以前伺ったのは、かなり前でOSもXPでしたので、まだXPを使っていて…
先日このブログで･･･Yahoo!JAPANが9月27日以降見えなくなってしまうという表示が出て、心配してパソコンを持って来てくださったお客様がありました。その時はOS（Windows7）やブラウザ（IE11)は、条件を満たしていたのですが、ブラウザの設定で「TLS1.2の使…
知り合いの方から･･･インターネットを立ち上げると「9月27日以降、利用できなくなる」というメッセージが必ず表示される。どうしたらよいのか？と問い合わせがありました。 トップページはYahoo！JAPANであること。OSはWindows7でブラウザはIE（バージョン不…
有料のセキュリティソフトを購入してきて、インストールしようとしたが途中で止まってしまいインストールできない。ソフトメーカーに連絡したら、他にインストールされているセキュリティソフトを削除してからインストールするように指示され、それらしきソ…
どらともの所属しているボランティアのメール宛にまた変なメールがきました。 件名「【メールアドレス】NOTIFICATION - Storage Full」 本文 Dear 【メールアドレス】, Your email has used up the storage limit of 99.9 gigabytes as defined by your Admi…
以前サポートさせていただいたお客様から･･･デジカメで撮った写真をパソコンに取り込む方法を教えて欲しい･･･とご依頼がありお伺いしました。 デジカメで撮った写真をパソコンに取り込む方法としては、 １．デジカメのカードをパソコンに入れて取り込む ２．…
昨日は台風２１号の影響で東海地方も、午後から風雨が強くなりました。 午後１時からのお客様のサポートの帰りは、かなり風雨が強く、午後４時半のお客様（パソコン教室）は、向かおうと車で出発したのですが、あまりの風といろいろなものが飛んでくるので、…
ご近所さんから･･･新しくパソコンを買ったが、Officeの認証ができない･･･とご連絡がありお伺いしました。 パソコンとしてはOffice付きのを買ったそうです。 プリインスールであれば、Officeのどれか（WordやExcel）を起動して、マイクロソフトアカウントでロ…
前回のハードディスクの故障で、動作が遅かったLIFEBOOK WA2/M･･･クローン作製したハードディスクに交換して、本来の動作速度になったのですが、Windowsの起動時に「予期せぬエラーが発生しました。理由：構成システムを初期化できませんでした」というエラ…
