インターネット（Wifi）につながらなくなった。2ヶ月ほど前にプロバイダーを変更したがその影響かもしれない。調べて欲しい･･･とご依頼がありお伺いしました。 環境は、NTT光回線でゲートウェイに無線ルーターが接続されていました。 つながらないというパソ…

使っていた複合機の調子が悪いので、年賀状印刷の前に新しいプリンター（複合機）に替えたいとご依頼がありました。 今お使いの複合機は、どらともが9年位前に、設置・設定させていただいたものでした。よくもったほうだと思います。 ご要望としては･･･今ま…

この時期になると･･･年賀状や喪中ハガキの作成のお手伝いのご依頼や、久しぶりに使おうとしたプリンターが動かない、久しぶりに電源を入れたパソコンが起動しない、年賀状ソフトの使い方を忘れた･･･などなど、いろいろなご依頼が増えてきます。 できるだけ、…

先日初めてお伺いしたお客様･･･セキュリティソフトとして、NTT西日本のセキュリティ対策ツールを使っているのですが、アイコンに「注意」マークがついていました。 アイコンをクリックして、「セキュリティ対策ツール」を起動してみると･･･最新バージョンへ…

インターネットがつながらなくなった･･･ということでお伺いしたお客様。 ルーターの電源の入り切りとWindows10の完全シャットダウンで対応できたのですが、作業終了後にこのブルーレイが再生できなくなった･･･とお話がありました。 以前は再生できたのですが…

ちょっと前から、件名が「hi」という迷惑メールが多く届くようになりました。 速攻で「迷惑メール」フォルダーに入るので、あんまり気にしていなかったのですが･･･ 先日お伺いしたお客様のメールにも同じ件名のメールが多く来ていました。 どうも、大量のメ…

Windows10のFall Creators Updateを行ったら、パソコンが起動しなくなった･･･ということで、修理のご依頼がありました。 いろいろ調べてインストールメディアからの修復も試してみたそうですが、ダメだったそうです。 届いたパソコンを確認してみると･･･「回…

先日、このブログで強制シャットダウンの方法を記載しました。 以前サポートさせていただいたご近所さんから･･･パソコンの様子がおかしい。電源は入るが何も表示されない･･･とのこと。 電話でいろいろお聞きするよりも、近くなのでパソコンを持ってきてくだ…

朝から突然、インターネットにつながらなくなったと、時々サポートさせていただいているお客様から連絡がありました。 回線業者（NTT）やプロバイダーに電話をして確認したそうですが、機械の故障などはないそうです。 別のお客様のサポートが終わってからお…

パソコンサポートをしていると、よくわからないけど結果的に対処できた･･･ということもあります。今回がそんな感じでした。 ご依頼内容としては･･･ファイル名を変更しようとして、ファイル名を打ちかえていると、突然最初の画面位置にスクロールしてしまい、…

出張サポート中に、以前お伺いしたことのあるお客様から電話がありました。 ･･･（デスクトップ）パソコンのモニターが真っ黒のままで、何も表示されなくなってしまった。配線もモニターの電源スイッチも確認したが問題ない。どうしたらよいか？･･･という内容…

以前、共有ディスク（NAS）を設置させていただいたお客様から･･･パソコンを1台追加した。HUBのポートがいっぱいなので、接続できない。現状3ポートのHUBなので、それよりもポート数の多いHUBに交換して欲しい･･･とのことでした。 お客様のネットワークの環境…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･インターネットを見ていると、画面が暗くなる･･･ということでお伺いしました。 パソコンは、Windows10のノートでdell製とFujitsu製の2台で、どちらも同じ現象が起きるとのことでした。 違うメーカーのパソコンで、…

以前パソコン教室でお伺いしたお客様から･･･パソコンがインターネットにつながらなくなったので、調べて欲しいとご依頼がありました。 windows10のノートパソコンで、Wifi接続しています。タスクバーのネット接続の状態を確認してみると、赤のＸが付いていま…

以前複合機の設置設定をさせていたお客様から･･･複合機の液晶パネルにヘンなメッセージが表示されている。どうしたらよいか？･･･と電話がありました。 ちょうど近くに居ましたので、そのままお伺いしました。 複合機はEPSONのEP-808です。本体の液晶パネルに…

以前お伺いしたお客様から･･･喪中ハガキを作成しようとして「筆ぐるめ」を立ち上げたら、予め入っている素材が表示されない･･･とご連絡がありお伺いしました。 状況を確認すると、うら（レイアウト）タブを選択して表示させると･･･レイアウトや背景、イラス…

最近は、マウスやキーボードが無線接続のパソコンが増えてきました。インターネットもWifi（無線）接続だと、パソコンには電源ケーブル（ACアダプター）がつながるだけになってきましたね。 そんな中･･･お客様からマウスが動かないというご連絡が２件続けて…

ノートパソコンのキーボード交換のご依頼がありました。 ノートパソコンのキーボードもメーカーや機種によっては、入手しにくいものもあります。 今回の機種は、LIFEBOOKのAH45/Hで、新品のキーボードが流通しており、簡単に入手できました。 この機種は、と…

先日のWindows10 Fall Creators Updateとウィルスバスタークラウドの絡みのトラブルの際に、ウィルスバスタークラウドのVer.12が提供されていることに気がついたのですが、時間がなくてなかなかアップデートできないでいました。 きょう事務所にあるパソコン…

毎年年賀状の季節になると、ご依頼があるお客様から･･･年賀状用の写真をらくらくスマホで撮った。その写真をパソコンのメールアドレスへ送りたいのだが、エラーになってしまう･･･と連絡がありました。 お伺いしました。他のパソコンメールアドレス宛には、送…

時々サポートさせていただいているお客様から･･･パソコンを起動すると、そのたびにアップデートを促す画面が表示される。暫くすると画面が消えるが、何か変なソフトが入ったのか調べて欲しい･･･とご依頼がありました。 確かに詐欺ソフトなどでは、セキュリテ…

時々サポートさせていただいている企業様から･･･「添付ファイルのついたメールが受信できないパソコンがあるので調べて欲しい」とご依頼がありました。 全く受信できない、全く送信できないなどの場合は、設定などの確認で比較的簡単に直ることが多いのです…

Dynabookの主にVista機で、ACアダプターを接続すると、電源が落ちたり、フリーズしたりするという現象･･･CPUの電源回路に使われている「プロードライザ」という部品を「チップタンタルコンデンサー」に交換することで直るのですが、Vistaのマイクロソフトの…

ウィルスバスタークラウドのインストールができない･･･ということでお伺いしました。 プロバイダーから月額版のウィルスバスターを1台分無料で使用できるので、今まで使っていたセキュリティ（ESET Smart SecurityV8)を削除して、インストールしようとしたが…

無線ルータを交換したが、インターネットにつながらないので調べて欲しい･･･とご依頼がありお伺いしました。 今までの無線ルーターが壊れたのではなく、性能の良い無線ルーターに交換したいということでした。 無線ルーター側にPPPoE接続設定を行う必要があ…