以前お伺いしたお客様から･･･インターネットにつながらなくなったとLineで連絡があり、画面の写真を送ってくださいました。
さらにお客様のほうで、スマホでいろいろ調べてセキュリティソフトが怪しいという結論になり、次の写真も送ってくださいました。
これは、セキュリティソフト「ウィルスセキュリティ」の「不正侵入対策」の画面で、Edgeの実行ファイル「msedge.exe」がブロックされています。
他のお客様でも同様の現象がありましたので、過去の対処事例を調べて･･･
上の画面で「msedge.exe」を選択して下の「編集」をクリックして「インターネットへアクセスさせる」を選択して「OK」するようにお願いしました。
暫くしてLineで連絡があり、ブロックのままで変わらない･･･とのことでした。時間を調整してお伺いしました。
ちなみに「Chrome」では正常にネット閲覧ができていましたので、やはりセキュリティソフトがEdgeをブロックしているのが原因です。
一般的にアプリケーションで「msedge.exe」という実行ファイルそのもので、登録されているのはヘンで、アプリ名で表示されるのが普通です。そこで、「msedge.exe」を選択し、下の「削除」をクリックしてEdgeの設定を削除しました。次に「追加」でEdgeの実行ファイルを指定して、「インターネットへアクセスさせる」設定にして登録しました。
今度は実行ファイルでなく、アプリ名で表示されて、「アクセスを完全に許可」になっていました。この状態で再起動やシャットダウンなども行い、確認していただきましたが、問題なくサイト閲覧できました。
セキュリティソフトがmsedge.exeをブロックした真因は不明なので、暫く様子を見ていただくことにしました。
「ウィルスセキュリティ」については、今までに「Edge」や「Chrome」などのブラウザをブロックしてしまう事例を何件か対応したことがありますが、どれも真因が不明で、対応後は再発していないので、原因の特定ができないでいます。
