以前サポートさせていただいたお客様から･･･パソコンを起動すると、ハードディスクの故障のようなメッセージが表示されて起動しなくなった。メーカーに問い合わせたら、ハードディスクを交換して初期化するので、中のデータは全て消えてしまう、と言われたが…

電話などでパソコンサポートのご依頼を受ける場合･･･Windowsのバージョンをお聞きすることがあります。事前にWindowsのバージョンをお聞きしておけば、ある程度対応の方法も絞り込めることがあるからです。 その際に･･･「Windowsのバージョンがわからない」…

数日前から、差出人がアマゾン:Amazonで、件名が「あなたに新しいメッセージがあります（１」という、フィッシングメールが、どらともが所属しているボランティア宛にメールが複数通届いています。ボランティアでは、Amazonの登録は行っていないので、メール…

こちら東海地方にも、台風１２号が近づいています。午後５時現在、岐阜市では曇っていますが、まだ雨は降っていません。 これから夜から未明にかけて、東海地方には接近するようです。いつもの台風とは異なり、東から西へ移動する逆の動きをしていますが、最…

デスクトップパソコンを久しぶりに使用しようと電源を入れたが、修復画面が表示の繰り返しでWindowsが起動しない･･･とのことで、事務所へパソコンをお持ちくださいました。 VN770/Bで、液晶一体型のデスクトップパソコンで、OSはWindows7でした。 お客様もネ…

以前お伺いしたお客様から･･･プリンターの電源を入れるとエラー表示になってしまう･･･ということで、お伺いしました。 プリンター（複合機）は、以前どらともがUSB接続設定しました。 とりえあず、プリンターの電源を入れてみると･･･「プリンターエラー」の…

文字入力モードの表示「A⇔あ」や、Wifi接続状態表示のアイコンが表示されない･･･ということでパソコンをお持ちくださりました。 電源ボタンを押すと･･･スリープ状態だったようで、すぐに立ち上がってきました。確かにいくつかのアイコンが表示されない状態で…

以前Windows7の中古ノートパソコンの代行購入を依頼くださったお客様から･･･また中古ノートパソコンのお見積もりのご依頼がありました。 OSはWindows10で、現在のWindows7ノートと同等の機能があればよいそうです。 その中で･･･中古パソコンは、どれくらい使…

ノートパソコンを暫くぶりに使用しようとしたら、全く電源が入らない･･･ということで、ノートパソコンとACアダプターをお持ちくださいました。 ACアダプターからは定格19V出力されています。バッテリーを取り外してみても状況は変わりません。LEDも全く点灯…

時々サポートさせていただいているお客様から･･･４台のパソコンのメール設定のご依頼がありました。 お仕事で使用するパソコンで、各パソコンの使用者ごとにアカウントを設定します。 パソコンは全てWindows10で、Officeが入っています。そうすると、Outlook…

岐阜県も連日、とっても暑い日が続いています。夜も暑くて･･･バテそうです。 暑さは･･･パソコンも苦手です。もともと放熱する機器なのですが、暑さによりうまく放熱できないと、突然シャットダウンや再起動したりします。そうならなくても、内部の温度が高く…

ご近所さんから･･･Windows10の更新の案内が来たので、指示に従い行ったら･･･更新に３時間くらいかかり、やっと更新が終わったと思ったら、インターネットにつながらなくなった。･･･と事務所へいらっしゃいました。 歩いてお伺いしました。Windows10（Windows…

５年程前にご近所さんで、サポートさせていただいたお客様、少し遠くへ引っ越しされてご無沙汰していたのですが･･･「メールが受信できなくなった」ということでお伺いしました。 Windows10でメールソフトはWindows Liveメールをお使いでした。特に設定などは…

以前、どらともでパソコン代行購入、設置設定をさせていただいたお客様から･･･パソコンの壁紙は表示されているが、パスワードを入力するログイン画面が表示されない･･･と電話がありました。マウスポインタも表示されていないそうです。 そのような場合、まず…

時々、教室でお伺いしているお客様･･･お仕事で使用しているパソコンからデータの移行のお話がありました。 元々昔から使用しているパソコンと、もう一台新しいパソコンがあり、どちらも機械を制御しています。昔からのパソコンはWindows3.1、新しい方はWindo…

以前サポートさせていただいたお客様、高齢のため仕事をやめたそうです。お仕事のホームページを持っていたが、ホームページデータを保存しておきたいのと、ホームページの閉鎖をしたい･･･というご相談がありました。 ホームページはFTPでアップしていたそう…

証券会社へ、写真を添付ファイルでメールで送りたいのだが、何回送っても相手に届かない。速く届けないといけないので調べて欲しい･･･ということで、お伺いしました。 メールで写真を送れない場合は、添付する写真ファイルのサイズが大きすぎて送付できない…

時々お伺いしてるお客様から、無線ルーターの交換のご依頼がありました。 実は、以前Wifiがつながらなくなったということで、お伺いした際･･･無線ルーターがフリーズしており、電源の入り切りで復帰しました。ファームウェアを最新にしたのですが･･･６年くら…

Excelファイルが開かなくなったということで、事務所へパソコンをお持ちくださいました。 Windows7のノートパソコンでOffice2013です。USBメモリーやドキュメントに保存してあるExcelファイルをダブルクリックして開こうとしても、開かないそうです。WordやP…

ずっと前にサポートさせていただいたお客様から･･･メールが開かなかったり、開いても「最適化」が始まり暫く使えない状態が続くということで、リカバリーを行った。そしたらデータやメールがなくなってしまった。元の状態に戻すことができるか･･･と問い合わ…

ご近所さんから･･･「パソコンの電源が入らないので見て欲しい」･･･ということで、事務所へパソコンを持って来てくださいました。 パソコンはPCV-LX92Gで、WindowsMeです。ご近所さんの知り合いの方から頼まれたそうです。 電源スイッチは陥没していて、押す…

時々パソコン教室でお伺いしているお客様から･･･今使っているパソコンが古くなってきたので、新しいパソコンに替えたい。機種選定や設置、データ移行も含めてお願いしたいと･･･ご依頼がありました。 お使いのパソコンは、いわゆるデスクトップパソコン、モニ…

パソコンの電源が突然落ちて、その後全く電源が入らなくなってしまったということで、事務所へパソコンを持って来てくださいました。 パソコンはOptiplex780（SFF）です。とりあえずACコンセントをさしてみましたが、全く通電する気配がありません。 内部を…

PC-9821のパソコンをお仕事で使用していて、時々サポートさせていただいているお客様から･･･パソコンとプロッターを接続する機械（プリンタバッファ）の調子が良くないので、中古で同じ機種を探してもらい、送付してもらったが･･･設定が必要なようでうまく動…