2020-09-01から1ヶ月間の記事一覧
パソコンのトラブルに対して、完全に解決できなくても、お客様の一番よい方法を考え対応するのも大事だと思っています。 今回･･･初めてのお客様から、「インターネットの接続作業は対応できますか？」と電話がありました。 もちろん、ネット接続作業は対応し…
今回は、どらとものお話しです。 どらともの所属しているボランティアの会議や、お客様とのやりとりでオンライン会議（ZoomやSkype)を使うことがあるのですが、どらともの環境では･･･USB接続のマイク付きカメラ、ヘッドフォンで使用していました。 デスクト…
知り合いの紹介で･･･ずっとパソコンを使っていなくて久しぶりに立ち上げたら、ヘンな画面が表示されてパソコンが使えない。調べて欲しい。･･･とご依頼がありました。 お伺いしました。ノートパソコン LS150/Lです。 電源を入れてみると･･･ブルーバックの画面…
このブログでも時々書いていますが･･･複合機（プリンター）の機械的なトラブルには、サポート対応していません。 例えば、複合機の給紙しない、紙詰まりなどは機械的なトラブルです。 複合機などでは、コピーはできるがパソコンからの印刷ができない、といっ…
時々お伺いしているお客様から･･･国勢調査をオンラインで回答しようとしているが、ログインできない･･･と電話がありました。 パソコンで操作しているとのことなので、用紙に記載されているログインIDとアクセスキーを入力すれば、ログインできるはずなのです…
ノートパソコンの動作が遅いので調べて欲しいと、事務所へパソコンをお持ちいただきました。 NS350/D Windows10 64bit、core i3-6100U、メモリー4GB、１TB HDDという構成です。 とりあえず、電源を入れてみました。･･･Windowsは起動してくるのですが、動作が…
今回は、どらとものお話しです。 よく、このブログで･･･Windows10(64bit)は、メモリーができれば8GB欲しい･･･と書いてきました。 特に最近のWindows10は、アップデートなどを行うたびに、少しずつメモリー消費も増えていっている気がします。 どらともが、事…
以前お伺いしたお客様から･･･パソコンの調子が悪い。ログインパスワードを入れると、画面が真っ黒のままで動作しない･･･と電話がありました。 お伺いしました。Windows8.1のノートパソコンです。 電源を入れると･･･Windowsが起動してきて、ログインパスワー…
6年以上前に、どらともが代行で購入して納めたノートパソコン（LS350/R)がWindowsが起動しなくなった･･･とご連絡がありお伺いしました。 スペック的には、Corei3 4000M、メモリ4GB、HDD750GBで、Windows8.1 64bitです。 電源を入れると･･･メーカーロゴが表示…
時々お伺いしているお客様から、使っているデスクトップパソコンのWindows10へアップグレードとSSD換装のご依頼がありました。 パソコンは、Valuestar VN370/Jです。一体型で、OSはWindows8.1、Celeron B830 1.80GHz、メモリ4GB、HDD1TBといった構成です。 …
暫く使っていなかったノートパソコンを、久しぶりに使っていたが、突然起動しなくなった･･･ということで事務所へお持ちいただきました。 パソコンは、Pavillion dm3で小型のノートでWindows7→Windows10アップグレードしたものでした。 とりあえず電源を入れ…
外付けのポータブルHDDが認識しなくなったので、調べて欲しい･･･とご依頼がありました。 USB3接続の2TBのポータブルHDDです。 このような場合、まずHDDを取り出して、USBでなくてSATA→USB変換器を使って、直接HDDの状態を確認します。 どらとものノートにつ…
以前お伺いしたお客様から･･･数日前から受信メールが入ってこなくなった･･･と連絡がありました。 このような場合、いくつかお客様に事前にいくつか試してもらっています。 まず、手動でメールを受信してもらうと･･･エラーメッセージが表示され、サーバーがみ…
Zoomでのオンライン会議で、こちらの音声が伝わらなくなった。ミュートにしているわけでもない。･･･とのことで、確認に伺いました。 デスクトップパソコンで、ヘッドセットをお使いで、カメラは無しでの利用でした。最近はオンライン会議もカメラ（映像）付…
ノートパソコンがおかしくなった･･･と半年くらい前にお伺いしたお客様から電話がありました。 パソコンがおかしくなった･･･だけでは、あまりにも漠然としているので、いくつか質問させていただきました。 （どらとも）電源は入りますか？電源ランプは点いて…
Skypeでビデオ通話を行い、録画したが、チャット画面で見ることはできるが、どこに保存されているのか？と問い合わせがあり、事務所へパソコンをお持ちくださいました。 基本的には、Skypeでの録画は、チャット画面で再生することはできますが、これは30日間…
こちらのブログでも時々書いていますが･･･どらともでは、タブレット端末やスマホの修理は承っていません。 カバーの開閉や、部品の取り外しなどで壊してしまう可能性があるからです。 以前ノートパソコンの修理を行ったお客様から･･･タブレットのバッテリー…
パソコンサポートで、「Wifi（無線）につながらなくなった」というご依頼は、結構多くあります。 原因はいろいろあるのですが･･･今回は初めてのパターンでした。 ノートパソコンを使っていて、突然インターネットができなくなった。2台のパソコンのうち1台が…
