ご近所さんから･･･使っていたパソコンの画面が急にかわってしまい、WordやExcelが起動しなくなった。･･･ということで、事務所へパソコンを持ってきてくださいました。
Windows10のノートパソコンです。
詳細をお聞きすると･･･IEの履歴を削除したいと思い、いろいろ触っていたら、変なふうになったそうです。
う～ん、IEの履歴削除では通常は、このようにならないのですが･･･
確認してみると･･･ドキュメント内のデータなどはありますが、Office（Word、Excel）や、年賀状ソフトなどなど、アプリが全くありません。
さらにデスクトップを確認してみると･･･「削除されたアプリケーション」というアイコンがありました。
それを開いてみると･･･アプリケーションが削除されました･･･と表示があり、いろいろなソフトが記載されており、その中にOffcieもありました。
以前もこのような案件があったのですが･･･何らかの操作で初期化操作を行ってしまったようです。
幸いデータ関係は、きちんと残っていましたので、削除されたアプリケーション一覧を参考に、再インストールするのが確実です。
Officeの再インストールや、メディアのあるソフトの再インストールを行いました。
WordやExcelも起動し、ファイルも開けるようになりました。ただすべてのアプリを再インストールしたわけではないので、使っていて必要であれば、インストールするようにお願いしました。
なぜ、IEの履歴の削除から、初期化操作に行くのか不思議なのですが、お客様もいろいろ触ってよく覚えていないそうです。
操作の途中で確認メッセージも表示されたと思うのですが･･･
暫く様子見とさせていただきました。
