4年ほど前に、会社で使う独自ドメインメールを取得するため、レンタルサーバー会社にサーバーレンタルと独自ドメイン利用契約を行ったお客様から･･･突然、独自ドメインのメールの送受信ができなくなった･･･と連絡がありました。もう一つのプロバイダーメールは送受信できるそうなので、設定の問題かなと思いました。パソコンの再起動でも解決せず、仕事で使用している独自ドメインメールなので早めに解決して欲しいとのことでした。
お伺いしました。契約しているレンタルサーバー会社は、どらともも使用しているので設定などは、ある程度わかります。
とりあえず、メールを立ち上げてみると･･･プロバイダメールは正常に送受でき、独自ドメインメールは、ログインできずエラーになってしまいます。
まず最初の確認として･･･Webメールでログインすることにしました。Webメールならメールアドレスとパスワードだけでログインできますので、メールソフトの設定は無関係です。
それで、Webメールにログインしようとすると･･･うん？エラーでログインできません？？？メールパスワードを変更しましたか？と尋ねると･･･今回メールエラーになったのでメールパスワードを変えたかもしれないとのこと。そのパスワードを入力してみましたが、やはりログインできません。
メールパスワードをきちんとわかるものに変更すればよいかなと思い、会員メニューにログインしました。会員メニューを開くと上部に赤文字で･･･「未払いの契約があります、云々」のメッセージがありました。なんのことだろうと思い、クリックしてみると･･･独自ドメインの更新は、クレジット決済で完了していたのですが、レンタルサーバー利用料金は、銀行振り込み（メール連絡）になっており、未払いの状態になっていました。お客様に確認すると･･･この4年間、どちらもクレジット決済（同じカード）で自動支払いになっており、片方だけ銀行振り込みにした覚えはないそうです。
とりあえず、この未払いが原因ですので、クレジットカードによる即時決済で支払いを済ませ、レンタルサーバー利用料金の支払い方法（銀行振り込みになっていた）をクレジット決済に変更しました。
さらにメールのパスワードがハッキリしなかったので、改めて変更登録しました。
即時支払い完了の反映までには多少時間がかかるのですが、まずWebメールで独自ドメインメールアドレス、先ほど変更したメールパスワードでログインできることを確認しました。
次はメールアプリ（Outlook(Classic)）のメールパスワードの変更を行いました。こちらも反映まで10分くらいかかりましたが、無事に送受信できるようになりました。メールの再起動、パソコンの再起動などを試しましたが大丈夫でした。
なぜ、料金の支払い方法が2つの契約のうち、一つだけ変わってしまったのかは不明です。
メールの送受信できない原因は･･･様々です。
