以前サポートでお伺いしたお客様から、「パソコンが起動しなくなった、画面が真っ黒のまま」と連絡があり、お伺いしました。
ＸＰのデスクトップパソコンです。詳細をお聞きすると・・・最近パソコンが遅くなった気がしたので、ＸＰを速くするという本を見ながら・・・「デスククリーンアップ」と「最適化（デフラグ）」を行ったそうです。どちらも問題なく完了して、再起動したら真っ黒の画面のままになったそうです。
とりあえず、電源を入れてみると・・・BIOSが起動してきて、次にXPのロゴが出るはずなのですが・・・真っ黒のままです。ディスクにもアクセスしていません。セーフモードでも同じです。
まずBIOSレベルでは、ハードディスクはきちんと認識されています。
ＣＤからコマンドプロントを起動して、ディスク内を確認してみると・・・う～ん、boot.iniファイルやいろいろな起動ファイルが見つからないみたいです。
デフラグがうまくいかず、消えてしまったのでしょうか？
DiskPartなどのコマンドを使ってＣドライブのActive化、bootrecコマンドでブートの修復、それとMBRの修復を行いました。
これで再起動を行うと・・・無事にＸＰが起動してきました。
Windowsが起動できたので、アプリでハードディスクの状態を調べましたが「正常」で問題ありませんでした。起動に関するファイルの損傷が原因だったみたいです。
アプリの起動や、ファイルを確認していただきましたが、問題無いようでした。
お客様は、ＸＰが来年春までのサポートなので、もし直らなければ新しいパソコンへの買い替えも考えていたそうですが・・・もう少し延命？できましたね。
