以前メールが送受信できなくなったという会社様から、またメールが入ってこない。今度は複数あるすべてのメールアカウントについて、メールが入ってこないと連絡がありました。
以前メールが送受信できなくなったのは、複数ある中の一つのメールアドレスで、パスワードが脆弱（文字数）のため、文字数を増やしたパスワードに変更するように、契約プロバイダーから通知が来ていたのですが、ずっと放置していて、対処期限が過ぎてしまい、プロバイダーの方でパスワードを変更したこと（プロバイダーから変更した旨の連絡あり）が原因でした。
しかし、今回はすべてのメールアカウントにメールが入ってこないということでした。インターネットは、つながっているそうです。さらに本社と工場の別の場所でも、メールが入ってこないそうなので･･･単純なパソコンの設定やネット接続の問題ではないように思えました。
なんとなく、プロバイダーのメールサービスがおかしいのかなとも思い、サイトを確認してみました。すると･･･
「障害発生のご報告（2026年2月25日）」というメッセージがあり、読んでみると
サーバの負荷により、メールの送受信に遅延が発生する可能性がございます。
との記載がありました。
障害が発生したのは、午後１２時３０分ごろの記載があり、お客様も昼過ぎからメールが入らなくなったとのことでしたので、一致しています。
どらともへ上記連絡をいただいたのは、午後４時近くでした。いったん電話を切り、プロバイダーサイトで上記障害情報を見つけたので、お客様にご連絡しました。お客様は、他の作業で場所を離れており、メールは暫く確認していなかったそうですが、確認いただくようにお願いしました。すると･･･少しずつメールが入ってきてるとのことでした。おそらくまだ遅延が発生しており、少し前のメールが順に入ってきているのだと思います。これで、暫く様子をみていただくことにしました。
どらともの個人メールは、大手プロバイダーメールを利用していますが、以前受信に２時間程度かかったことがありました。もちろんプロバイダーのサイトに障害情報として載っていたのですが、メールが入ってこないときは、最初にパソコンの設定や、ネット接続を疑ってしまいますよね。メールアプリによっては、受信日時と送信日時を一覧に表示できますが、たいていは瞬時に、遅れても数分で届くのですが、時々５分から２０分くらい遅れて届く場合もあります。
※なお、２２時現在、プロバイダーサイトを確認すると、２１時５４分に復旧となっていました。
