状況をお聞きすると・・・いつもWindowsが正常に終了できず、そのまま画面がフリーズしてしまうので強制終了をしているそうです。
まず、電源を入れて現状の確認です。Windowsが起動して暫くすると・・・セキュリティソフトの「契約期限切れ」を示すメッセージが表示されました。
確認してみると・・・７月に期限切れとなっています。
この状態で、Windowsの終了を行うと・・・確かに終了しません。
５分くらい待っていたら、「・・・のアプリケーションからの応答がない云々」のメッセージが表示されました。「終了」をクリックして暫くすると、今度は別のソフトが終了できません。
次から次へ「終了」できないソフトがあり、最後にはWindowsが終了しました。
実際にはフリーズしていたのではなくて、正常に終了できないアプリケーションがいっぱいあったために、終了に時間がかかっていたようです。
もう一度Windowsを起動します。先ほど気になったセキュリティソフトをまず終了させてから、Windowsの「終了」を実行すると、素直に終了しました。
どうも期限切れで放置されていたセキュリティソフトが悪さをしているようです。
お客様に確認したところ、期限切れのメッセージが出ても、画面を閉じることができるのでそのまま使っていたそうです。
「更新手続き」を行うか確認したところ・・・「あまりお金をかけたくない。無料のセキュリティソフトはありませんか？」とのことでしたので、現在入っているセキュリティソフトをアンインストールして無料のセキュリティソフト（ＡＶＧフリー）をインストールして、ファイアウォールはWindows標準のものを使用することにしました。
ＡＶＧフリーをインストールし最新にアップデートを行い、パソコンを再起動・・・するとＡＶＧがすぐにアラームを表示しました。
先日他のお客様のところで見た、怪しいアドオンも検出されています。
これらのアラームの処理を行い、Windowsを終了すると、正常に終了できました。
何回か起動・終了の確認を行い完了です。
セキュリティソフトは、インストールされているだけではダメで常に最新の状態にアップデートされていないといけません。有料のセキュリティソフトで、更新期限が切れている状態で使用し続けていると、最新のウィルス対応パターンに更新されず新しいウィルスに対応できないので、注意が必要です。
