ご近所さんから、インターネットにつながらなくなったので調べて欲しいとご連絡をいただきました。あいにくすでに予約でいっぱいで、作業の終了した夜にお伺いしました。
回線は光フレッツで、有線ＬＡＮでパソコンにつながっていました。
まず状況を調べると・・・ＣＴＵまでは正常につながっていますが、その先がつながっていません。
ＣＴＵにログインして確認してみると・・・接続が「切断」状態になっていました。「接続」状態にしようとボタンをクリックすると・・・「ユーザーＩＤかパスワードが間違っている可能性があります、云々」のメッセージが表示されます。
う～ん、前にもこんなことがあったなと思い出し、お客様に「プロバイダーから設定変更の依頼の書類が送られてきませんでしたか？」と尋ねると・・・「そういえば、何か書類がきていた」とのことで、書類を捜していただきました。
使用料金が安くなるので契約コースを変更したそうで、それにより接続ＩＤやパスワードが変更となってしまうので、ＣＴＵの設定を変更する必要があります。
書類には、設定変更が必要であることと新しい接続ＩＤとパスワードが記載されていました。
新しい設定をＣＴＵに行い、無事にインターネットに接続できました。
プロバイダーや回線業者から送られてくる書類には重要なものもありますので、目を通すようにしてくださいね。書類の内容について具体的に何を行えばよいのか、わからない場合はお問い合わせください。
