どらともでは、新規パソコンの代行購入もご依頼があれば、行っています。
代行購入の場合は、事前に初期設定も行います。
そんな中･･･先日入荷した新品のノートパソコンの初期設定を行おうとして、電源を入れました。
･･･うん？ 電源は入るものの、全く画面表示されず真っ黒のままです。
ディスクアクセスランプは、点滅しているのでWindows自体は動いているようです。
起動途中で電源を落とすのも、嫌なので･･･とりあえずHDMIケーブルで外部モニターへつないでみました。
すると･･･外部モニターには正常に画面表示されます。
ノートパソコンの場合、ファンクションキーに出力するモニターの切り替え機能があり、試してみましたが
本体の画面表示は全く反応なし。
外部モニターを見ながら、一旦シャットダウンをして再度通電しても状況変わらず。
通常電源を入れると･･･メーカーロゴが表示されたり、一瞬画面がわずかに白っぽくなったりすのですが･･･本当に何も変わらず真っ黒のままです。
こうなると、初期不良の可能性が高いです。
初期不良の場合は、メーカーのサポートへ直接電話したほうが、いろいろ早く進みます。
まずサポートへ電話･･･すると、購入日（保証書）、型番、製造番号などを聞かれ、具体的な現象を説明しました。
電源の入り切り、ファンクションキーの操作などを指示に従い行いましたが、やはりダメ。
最後は、底面のカバーを外して、バッテリーを取り外して1分待ち、また元の状態に戻してくださいと指示がありました。
以前のノートパソコンは、バッテリーは簡単に取り外すことができる機種がほとんどなのですが、最近は、背面のカバーを外さないとバッテリーを触れないようになっている機種が多くなってきました。
バッテリーを取り外しても、全く現象は変わりませんでした。
ここまでで、初期不良と思われるということで、引き取ってもらうことになりました。
別の部署から改めて電話があり、引き取り日時の調整を行い、引き渡すものを確認。
翌日宅急便業者が、引き取りに来てくれました。
その後は、「修理状況お知らせメール」で、状況が変わると連絡があります。
引き渡してから一週間で、手元に届きました。
処置内容としては、LCDケーブル故障のため、LCDケーブルを交換したそうです。
もちろんきちんと直っていました。
結構な台数のパソコン（新品）を購入しましたが、初期不良は3回目です。
1回目･･･シャットダウンできないことがある。エラーメッセージが表示される→メモリー故障
2回目･･･電源が入らない→マザーボード故障
3回目･･･今回
初期不良と思われる場合･･･あまりいろいろ触らない方が良いと思います。まずメーカーのサポートに連絡を取り指示に従って確認を行うようにしてください。勝手にいろいろ触ると有償修理になってしまう可能性もあります。
