パソコンをリカバリーしたら、インターネットに接続できなくなったということで、お伺いいたしました。
ルーターを使っていれば、ルーターが接続してるのでパソコンをリカバリーしても問題ないはずなのですが・・・
お伺いして確認してみると・・・ルーターは繋がっていますが、常時接続は嫌なので、使うたびに、接続操作をしていたそうです。このような場合、接続ＩＤやパスワードはパソコン側に保存されていますので、リカバリーを行うとネットに接続できなくなってしまいます。
お客様に接続設定の用紙を出してもらい、接続ＩＤ・パスワードを設定して・・・うん？接続できません。用紙には「古」と書かれています。どうももっと新しい資料があるみたいです。
「新しい資料はありませんか？」とお尋ねすると・・・「見当たらない」とのこと。逆に接続ＩＤ・パスワードを調べることはできませんか？と質問されてしまいました。
これらの情報・・・特にパスワードは第三者で調べることはできません。というか調べられたらパスワードの意味がありませんよね。
お客様にプロバイダーへ電話してもらい、状況を説明して・・・ＦＡＸで接続ＩＤ・パスワードを送付してもらい無事にネットに接続できました。
いろいろなパスワードがありますが、基本的には第三者では調べることができないと思ってください。とにかくパスワードなどが記載された書類は大事に保管しておいてくださいね。
