以前サポートでお伺いしたお客様から、ネットにつながらなくなったということでお伺いしました。
ケーブルテレビのネット回線で、ケーブルモデムに無線ルーターをつないで使用しています。
調べてみると・・・ケーブルモデム自体がネットにつながっていないことがわかりました。ランプの点灯は正常のようなのですが・・・一旦モデムの電源を落として再度通電し、暫くしてから確認すると・・・問題なくネットにつながっていました。
暫くネットを確認してみましたが、問題なさそうでしたので・・・暫く様子見とさせていただき、再発したらご連絡いただくようにお願いしました。
それから一週間ほど経って・・・またネットにつながらなくなったとご連絡をいただき、お伺いしました。やはり状況としては、前回と同じで・・・ケーブルモデムの電源を入り切りすると直ります。
入り切りで復旧してしまいましたが・・・モデムの不具合と判断して、ケーブル会社へ連絡しました。ケーブル会社から回線の状況を調べますとのことで、暫く待っていると・・・現在は問題なくつながっています・・・とのこと。う～ん、モデムを再起動して、確かに現在はネットにつながているので問題ないはずです。
「以前も同様のことがあり、ケーブルモデムの電源の入り切りで直ったこと」と伝えると・・・「モデムは2000年に設置したままで、すでに10年以上経過しており交換させていただきます」との回答でした。
確かにモデムやルーターは、常時通電していますので・・・10年以上経過しているのであれば、交換したほうがよいですね。
モデム交換後、暫く様子見とさせていただきました。
