パソコンは液晶一体型のInspiron3264 AIOでした。お仕事場へお伺いしてお預かりしたので、詳細の確認はできなかったのですが、最悪リカバリーでもかまわないとのことでした。
電源を入れてみると･･･Hard Drive0のエラーメッセージが表示されます。BIOSで確認してみると、やはりHDDは認識できていません。
BIOSの設定も確認しましたが、問題なさそうでした。
HDDのトラブルのように思えたので、ディスクを取り出すことにしました。この機種、スタンドを除いて、背面カバー自体はネジで止まっていなくて、篏合で止まっているだけです。その分結構きつく篏合しており、カバーの取り外しは苦労しました。
HDDを取り出して検証用パソコンにつないでみると･･･やはり全く認識しません。ディスクの回っている音はするのですが、ヘッドがスピンアップする音がしません。こうなると、どらともではデータの取り出しは困難です。専門業者にデータの取り出しを頼むしかありません。
お客様に連絡し、どらともで対応できるとしたら、リカバリー（初期化）になりますとお伝えしました。ディスクを変えるのであればSSD（半導体ディスク）でお願いしたいとのことで、お引受けしました。
リカバリーディスクはないのですが、Dellの製品は、サービスタグが分れば、リカバリーファイルをダウンロードしてリカバリーメディアを作成することができます。
SSDに交換して、無事にリカバリー完了･･･だったのですが、マイクロソフトアカウントを入力するところで、違和感が･･･@を入れようとすると[が入ってしまいます。「Shift」＋「２｝で@が入るので、どうも英語キーボードの設定のようです。純正のキーボードを使用しているのですが･･･
なんとか、マイクロソフトアカウントでログインしました。やはりキーボードのレイアウトが英語キーボードになっています。
以下方法で、対応しました。（Windows10）
「スタート」－「設定」ー「時刻と言語」、左側の「言語」を選択－優先する言語の「日本語」をクリックー「オプション」をクリック
「ハードウェアキーボードレイアウト」が「英語キーボード（101/102キー）」になっていたので、「レイアウトを変更する」をクリック
「日本語キーボード(106/109キー）」を選択し、「ＯＫ」をクリック→「再起動」後に日本語キーボードのレイアウトになっていました。
う～ん、リカバリーの途中でキーボードのレイアウトの設定があったのかなあ、それともよく読まずにそのまま進んだのか記憶がないのですが、無事に日本語キーボードのレイアウトに戻りました。ディスクがSSDになり快適に動作するパソコンになりました。
