昨年Yahooメールアカウントを作成したお客様から、しばらくメールを使っていなかったが、使おうと思ったらログインできない・・・ということで、お伺いしました。
VistaでブラウザはIE9をお使いでした。サイト表示は問題ないのですが・・・Yahooメールを使おうと思い「ログイン」をクリックすると・・・「接続できません」のメッセージが表示されてそれ以上進めません。Yahooでも検索は問題なく表示されます。
Chromeも入っていたので、そちらでYahooを開きログインしようとすると、ちゃんとログイン画面が表示されます。
そうするとIEの問題の可能性が高いです。
気になったのは、「接続できません」メッセージの詳細にいろいろな原因がかいてありましたが「SSL、TLSが無効になっている」という項目です。
念のため、IEの「インターネットオプション」－「詳細設定」で確認すると・・・「TLSを使用する」にチェックがついていませんでした。これにチェックをつけて、改めてIEを起動して確認してみると・・・無事にYahooのログイン画面が表示されてログインできました。
お客様に確認すると・・・そういえば、国勢調査の時に、うまく入力できなかったので、TLSのチェックを外した覚えがある・・・とのことでした。う～ん、国勢調査って去年の秋ごろでなかったっけ？
パソコンの設定を変更する場合、元の状態を記録しておいて、また元の状態に戻せるようにしておくと安心ですね。
