先月、中古で買ったパソコンのメール設定を行ったお客様から電話があり･･･パソコンがおかしくなったので見て欲しい･･･とのことでした。
どんなふうにおかしいのか、事前に確認したかったので、詳細をお聞きすると･･･
ネットを使っていたら、突然警告音と共に画面に「ウィルスに感染した、云々」のメッセージが表示されて、パソコン操作ができなくなったそうです。
これは、サポート詐欺の画面が表示されている状態です。
画面にマイクロソフトへ電話するように案内があり、表示されていた電話番号へかけてしまったそうです。
※サポート詐欺の画面が表示されるとあせってしまいますが、絶対に電話をかけてはいけません。相手の思うつぼです。
焦って電話をかけると、カタコトの日本語を話す人が出て、いろいろ指示してきたそうです。
暫く指示に従っていたそうですが、途中でお金の話になりおかしいと思い電話を切ったそうです。
そして怖くなってパソコンを強制シャットダウンして、それ以降電源を入れておらず、どらともへ電話をかけた･･･ということです。
とりあえず実機を拝見させていただくことにして、事務所へパソコンをお持ちいただきました。
ネットにはつながない状態で、パソコンの電源を入れてみました。
通常通り起動してきて暫くすると･･･なんかチャット画面が開いてきました。
「接続できません、云々」と表示されています。ネットにはつないでいないので、相手？とつながらないという意味なのでしょうか？
チャット画面を確認すると「LogMeinRescue」というソフト名が表示されていました。
ネットで調べると･･･LogMeinRescueは、普通のリモート操作ができるアプリで問題ないのですが、そのアプリを使って詐欺を働こうとしていたみたいです。
ダウンロードフォルダーを確認するとLogMeinRescueのインストールファイルがしっかり保存されており、インストールしてありました。
さらにデスクトップ画面に、担当者なのか、顔写真（png）ファイルが貼り付けてありました。
そうすると、相手はパソコン内に入ってきている可能性もあります。
とりあえずLogMeinRescueをアンインストールしなければいけません。
アプリの一覧を確認しても「LogMeinRescue」が見当たらなかったのでネットで調べると、関連フォルダーを消去すればよいみたいでした。
参考サイト はこちらを参照させていただきました。
上記作業後は、パソコンを起動してもチャット画面が表示されなくなりました。
あと、デスクトップに貼られていた顔写真も削除。
この状態で、ウィルスチェックをかけましたが、特に怪しいファイルは見つかりませんでした。
ネットにつないでみて、再度ウィルスチェックを行いました。
本来なら、初期化を行うのが一番なのですが、お客様の方でパソコンでネット取引やネットバンクなどの使用はしていないので、このままで様子を見ます･･･とのことでした。
デスクトップに顔写真を貼り付けるというのは、今までなかったパターン？でしょうか。
このようにパソコンの操作ができなくなり、「パソコンが危険」のようなメッセージや警告音で不安を煽り、電話をかけさせようとするパソコンサポート詐欺ですが、絶対に電話をかけてはいけません。
サポート詐欺の画面が表示された場合の対処法は、こちらのブログを参照ください。
（注）Windows10の画面ですので、Windows11とは多少画面が異なります。
