時々サポートでお伺いするお客様から・・・新しいパソコンがネットにつながらないので調べてほしいとご依頼がありお伺いしました。
パソコンは、息子さんからのプレゼントで、ハイスペックパソコンです。
フルタワーの水冷、i7CPU、メモリ16GB、SSD、Windows10という構成です。さすがに起動も速いです。
さて、ネットは有線LANで、無線ルーターからつながっています。無線でつながっているノートパソコンは、問題なくネットにつながっているので、パソコン側の問題みたいです。
そしてパソコンを設置したときは、ネットにつながったそうです。
とりあえず、パソコンのIPアドレスを調べてみると・・・ルーターからアドレスをもらえていません。
パソコンとルーターは、LANケーブルでちゃんとつながっています。
「ネットワーク接続」を確認してみると・・・ケーブルが接続されていませんと表示されています。
デバイスマネージャーで確認すると、「正常に動作しています」となっています。
う～ん、もう一度パソコン側のLANケーブルのコネクタを確認すると・・・コネクタの横にある、リンクアップのランプが点いていません。通常は、点灯しているはずですが・・・よく見ると５秒程度の間隔で、一瞬ランプが点いています。
ルーター側のランプを確認してみると・・・ランプが点いていません。
もしかしてLANケーブルがおかしいのかも？と思い、どらともの手持ちのLANケーブルで接続してみると・・・パソコン・ルーター両方のリンクランプが点灯しました。
ルーターからアドレスをもらえ、ネットにもつながりました。
何回かシャットダウン、再起動を行いましたが問題ありませんでした。
お客様が使っていたLANケーブルは、平たいいわゆるフラットケーブルで、ケーブルの引き回しは楽なのですが、ちょっとひっかけると、端から避けてしまう傾向があります。
今回もケーブルを確認してみると・・・端から切れ込みが入っている箇所がありました。おそらく、この部分が一時的につながっていたのが、なんかの拍子で切断してしまったのだと思います。
Windows10ということで、パソコン側のLANドライバーの問題かなとも想定していたのですが・・・複雑な原因でなくてよかったです。
