以前サポートさせていただいたお客様から･･･インターネットもメールも突然使用できなくなった･･･と連絡がありました。
前日までは問題なくネットが使えていたそうです。
まず事前の確認で･･･パソコンの再起動。それでもダメなら、ルーター、ゲートウェイの電源の入り切りをお願いしました。
暫くして、また電話があり･･･試してみたが状況は変わらないとのことでした。「ルーターやゲートウェイのランプに異常ありませんか？」と尋ねたら、いつもと同じように思う、とのことでした。
お伺いすることにしました。
事前に調べると･･･今使っているルーターは、どらともが新規購入して設置したのですが･･･もう8年前になります。そうすると、ルーターの故障も考えられるので、手持ちの無線ルーターも持って行きました。
確認してみると･･･やはりルーターの「DIAG」ランプが点灯したままです。
ルータの電源の入り切り、リセットを行いましたが･･･「DIAG」ランプが消えません。このランプは、電源を入れたばかりの起動時は点灯するのですが、起動が完了すると消灯するのが正常です。
念のため、ルータの前段のゲートウェイにつないでみると、ちゃんとネット接続できています。
ゲートウェイにLANケーブルで接続すれば、ネットは使えるのですが･･･Wifiでも使いたので、無線ルーターは必要とのことでした。
（ゲートウェイには無線LANカードなし）
ゲートウェイに手持ちの無線ルーターを接続し、以前と同様にブリッジモードに設定して、無線ルーターを起動しました。
Wifiの接続設定をして無事にネット接続でき、インターネット、メールの確認をしていただきました。
このブログでも時々書いていますが･･･ネットが突然つながらなくなった場合･･･
まず、パソコンの再起動（シャットダウンではダメです）、ルーターやデートウェイ、モデムなどの電源の入り切り（起動までに5分程度かかります）を行ってみてどうか確認してください。
それでもダメな場合･･･ネットワーク機器のランプ類の状態が今までと同じか確認してみてください。
ルーターの故障の場合は、交換すればたいていは解決できます。常に電源を入れたままで使用しますので、だいたい5年を経過すると故障や動作不具合が発生することがあります。
