きょうは、定休日だったので自宅に居たのですが･･･お昼過ぎに電話がありました。
電話に出てみると･･･
相手「今契約の回線はXXXXXですよね。これをNTTに替えると月々の利用料金が安くなります。今の利用料金はどれくらいですか？」
どらとも「XXXX円くらいです」
相手「それでは、NTTに替えるとXXXXくらいになり、安くなります」
このような電話は、どらともも何回も受けていますし、お客様でもいろいろトラブった事象を経験しています。
休みで少し時間も余裕があったので、ちょっと相手をしてみました。
どらとも「以前はNTT回線で、それを今のXXXXに変更したのですが、なぜ安くなるのですか？」
相手「実はXXXXは、途中の回線設備まではNTTを使用しています。なのでそのまますべてをNTTの回線にすれば安くなります。回線速度も今1Gコースですが実際は30M程度だと思います。NTTにすれば1Gになります。」
XXXXの回線は、独自回線なのでNTTからXXXXに変更する際は、宅内のNTTの配線は撤去してもらい、新たにXXXXの光ケーブルを配線してもらったのですが･･･
どらとも「XXXXは、独自回線ですよ。NTTの配線を撤去してもらい、引き直しました。」
相手「いえ、途中の設備まではNTTの設備を使用しています。」
あとで、XXXXのサイトで調べてみると･･･独自回線なのですが、一部地域では途中までNTTの設備を使用しているようです。どらともの自宅は対象地域ではありませんでした。さらにその場合は、宅内の機器はNTTの機器とXXXXの機器2台になるようです。どらとものところには、XXXXの機器1台だけです。
どらとも「本当に安くなるのか検討したいから、ホームページアドレスか、連絡先を教えて欲しい。納得すれば、こちらから電話します」
相手「お客様には本件必要ないようなので失礼します」
一方的に電話が切れました。
ネット回線を替えると、今よりも利用料金が安くなりますよ･･･という営業電話は注意が必要です。
・ユーザーが実際に支払っている利用料金額を知っているわけではなく、今より安くなると言っているのは、おかしい。
・利用料金が安くなるという話だけで、現在の電話（電話番号）はどうなるのか？現在のメールアドレスはどうなるのか？回線変更に伴う費用や、手続きはどうなるのか？という話は、ほとんどしてくれません。
そして･･･安くなるのであれば資料を送って欲しい、検討してから折り返し電話するので連絡先・担当を教えて欲しいと言うと、たいていの場合、今キャンペーン中でこの電話でしか受付できないとか言って、とにかく急いで電話で契約させようと必死です。
現状のネット回線に不満があり回線変更の考えがあるのであれば･･･回線速度や利用料金など･･･かかってきた営業電話で即決めてしまうのは危険です。自分で調べたり、ネット回線に詳しい人に聞いて、納得してから本人が回線変更の手続きを行うべきです。
どらとものお客様でも･･･電話で利用料金が安くなると言われて、プロバイダーを変更したそうですが、それぼど料金が変わらず、以前のプロバイダーは契約したままで両方のプロバイダーへ利用料金をずっと支払っていたという方がいらっしゃいました。
プロバイダーを変更した際に･･･いろいろお客様が行う手続きの書類が送られてきており、その中に前のプロバイダーの解約が記載されていました。
ネットに詳しくない方だと、具体的に何をしたらよいのかわからないですよね。
別のお客様は･･･NTTの回線から安くなるということで、別の独自回線に変更したのですが、それほど料金も変わらず、ネットの調子も良くないので、半年でまたNTTの回線に戻したというパターンもありました。
いろいろ長々と書いてしまいましたが･･･ネット回線を切り替えると利用料金が安くなりますという営業電話には気を付けてください。
もしそのような電話を受けた場合は、有無も言わず切ってしまうか、こちらから折り返し電話するので、会社名、電話番号、担当者を教えて欲しいというと、相手から切ってしまうことが多いです。
