ある給与計算ソフトが起動しなくなったと電話がありました。他のソフトは全く正常に起動するということだったので、ソフトのサポートセンターで確認してもらうようにお願いしました。
暫くして再度電話があり・・・サポートに電話したところ、ソフトの再インストールをするように言われ、再インストールしてみたが・・・やはり起動しないとのことでした。今日中に給与計算を行なわないといけないとのことでしたのでお伺いしました。
お伺いして、ソフトアイコンをクリックしてみると？？？うん？正常に起動します
何回か確認してもらいましたが、正常に起動し動作します
とりあえずソフトを再インストールしたことにより、正常に戻ったようです。
念のため、ウィルススキャンを実施しました
２つのファイルを隔離しました。
これでＯＫと・・・先ほどのソフトを起動しようとすると・・・うん？また起動しません
？？？？ウィルススキャンを行なったことで起動しなくなった？？？？
ログを確認し、隔離したファイルを確認してみると・・・該当ソフト用のdllファイルでした
そのファイルを単独でスキャンしてみると・・・ウィルスなしのメッセージが？
どうも誤検出してしまい、dllファイルを隔離してしまったようです
ファイルを元の場所へ復元し、起動してみると・・・ソフトは正常に起動しました。
今までは問題なかったので、パターンファイルが更新されたことにより、誤検出するようになったのでしょうか？
あくまでも推測なのでお客様には、暫く様子をみていただくことにしました
