メールの送信ができないので調べて欲しいとご連絡があり、お伺いしました。
パソコンはVistaでメールはOUTLOOK2007を使っていらっしゃいました。
とりあえずメール送信を行ってみると・・・送信トレイに残ったままです。何回も送信ボタンを押してみても「このメールはまだ送信されていません」という表示です？
インターネット閲覧は正常に行えるので回線の問題ではないようです。
セキュリティソフトを確認してみると・・・NTT西日本のセキュリティ対策ツールでした。ただバージョンがVer15と大変古いのでちょっと気になりました。
念のためセキュリティ対策ツールを停止してみると・・・正常にメール送信ができます。
セキュリティソフトのバージョンが古すぎて動作がおかしくなってしまっているようです。
ではセキュリティ対策ツールをバージョンアップしてみると・・・「サーバーに接続できません」のメッセージが
なんでと思いながら、NTT西日本のスタートアップツールを起動してアップデートしようとしても同じです。
お客様に回線業者のことを確認してみると・・・2年ほど前まではＮＴＴだったが、今は別の回線業者に変えているとのことでした・・・またまたビックリ！
セキュリティ対策ツールは、NTTの回線でないとバージョンアップや、パターンのアップデートが行えません。つまりお客様のパソコンは、回線業者を変えた２年前から更新されていないことになります。
セキュリティ対策ツールをアンインストールし、とりあえずMicrosoftのSecurityEssentialsをインストールしました。
これでメール送信を確認すると正常に行えました。
回線業者さんに・・・セキュリティソフトを入れ替えてくださいといわれたような気がするとも、お客様はおっしゃっていましたが、どうもそのままで今日に至ってしまったようです。
ネットにつなぐならセキュリティソフトは必須です。それも入っているだけではだめできちんと更新されている必要があります。有料のセキュリティソフトでは、更新料金を支払っていないとウィルスパターンやソフト自体が更新されないので、危険な状態になってしまいます。そのような状態で使用しているのであれば・・・無料のセキュリティソフトを入れてきちんと更新して使用するほうが安心ですね。
