インターネットにつながらなくなったので調べて欲しいということでお伺いしました。
状況をお聞きすると・・・先日子どもがいろいろパソコンを触っていたが、そのあとからインターネットにつながらなくなったそうです。
ケーブルモデムとつながっているのですが、モデムのランプの表示は異常ありません。yahooアドレスへpingを打ってみると・・・きちんと応答が返ってきます。
そうするとＩＥの動作が止められているような感じです。
セキュリティ関係は・・・ファイヤーウォールソフトはPCGATE、ウィルス対策ソフトは入っていませんでした。
ウィルス対策ソフトが入っていないのも問題ですが、PCGATEが怪しいです。
調べてみると・・・やはりＩＥを止めていました。これを元に戻してインターネットサイトを表示できるようになりました。
おそらく、お子さんが設定を変えてしまったのでしょう。
お客様のパソコンは初期型のXPパソコンで、元々はSP1（サービスパック１）だったのですが、SP2にアップデートされています。
PCGATEは、SP2についてはメーカーのサポート外で、メーカーサイトを調べるとSP2の場合は削除することを推奨しています。
詳しくはこちら
お客様には、ファイヤーウォール・ウィルス対策機能を持った総合セキュリティソフトのインストールをお勧めしました。またメモリーが256MBだったので、セキュリティソフトを入れるのであればメモリー増設もご案内しました。
お客様とご相談し、どらともでセキュリティソフト・増設メモリーを用意させていただきインストール・増設作業を行うことになりました。
