以前デスクトップパソコンのサポートさせていただいたお客様から・・・別のノートパソコンが起動しなくなったとご連絡があり、お伺いしました。
Vistaのノートパソコンで、とりあえず電源を入れるとWindowsのロゴが表示されて・・・その後「Windowsの更新中・・・」の表示が出て、暫くすると再起動してしまい、この繰り返しだそうです。
詳細をお聞きすると・・・WindowsのUpdate（更新）が始まり、時間がかかりそうだったので、そのまま放っておいたそうです。家のかたがパソコンの扉が開いていたので、閉じたため「スタンバイ状態」になり、そのまま３週間ほど放置してあり、今回使おうとしたら、更新中の表示の繰り返しになったそうです。
おそらく、WindowsのUpdateが宙ぶらりんの状態になってしまったのでしょう。
もしくは、以前あったようにセキュリティソフトなどとWindowsのUpdateが競合してしまい、起動しなくなることも可能性としてはあります。
まず、セーフモードで起動してみました・・・が、状況は変わらず。そうすると、アプリとWindowsUpdateの競合の可能性は低くなりました。
「スタートアップ項目の修復」を行うも、「正常です」で終了。
お客様に相談し、システムの復元を使用しておかしくなる前の状態に復元することにさせていただきました。
「復元」は結構時間がかかりましたが・・・完了して、Windowsが起動してきました。
セキュリティソフトのアップデートを行い・・・手動でWindowsのUpdateを行いました。
ソフトの競合だったら、この後また同じような状態になるはずです。
アップデート項目は４０近くあり、ダウンロード・インストールに結構時間がかかります。
やっと・・・更新が終わり再起動すると・・・最初と同じように「Windowsの更新中・・・」の表示が出ました。100％まで進み・・・暫くするとデスクトップ画面が表示されてきました。
シャットダウン・起動を繰り返しましたが問題ないようです。
お客様に主に使用するアプリや、閲覧サイトを確認いただきましたが問題ありませんでした。
お仕事にも使っているパソコンだそうで、元に戻ってよかったですね。
