新しくパソコンを購入して、元々入っていたセキュリティソフトをそのままで、プロバイダーの月額版セキュリティソフトを入れたら、動作がおかしくなってしまったので、初期化を行った。パソコンは使えるようになったのだが、Officeが起動しない･･･ということでお伺いしました。
Windows10の液晶一体型パソコンでした。元々デスクトップにあった、WordやExcelのショートカットが真っ白です。
初期化を行ったので、Officeが削除されてしまい、再インストールしないといけないようです。
お客様は、再インストールをしようとしたそうですが、うまくいかなかったとのこと。
「Office」アイコンがあったので、クリックすると･･･シリアルキーの入力を求められたので入力。次にサインインしようと、マイクロソフトアカウントとパスワードを入力しましたが･･･サインインできません。アドレスが表示され、こちらからサインインするよう指示がありました。
指示されたサイトから、再度サインインしようとすると･･･「アカウントの一時停止云々」メッセージが表示されました。どうも再インストール後の操作でおかしくなってしまったのかもしれません。
画面の指示に従い、お客様の携帯のショートメールへセキュリティコードの送信を要求して、送られてきたセキュリティコードを入力しました。ロックが解除されました。
改めて、Officeのキーを入力して、サインインを行いました。今度はダウンロード・インストールが始まりました。
暫く待っていると、正常に完了しました。
Wordを起動してみると･･･問題なく起動し、ライセンス認証もされていました。
再起動なども行いましたが、問題ありませんでした。
セキュリティソフトが複数入ってしまう（無理やり入れた？）と、Windows自体の動作がおかしくなってしまうことがあります。
