VDSLモデムが故障したので、交換用モデムを送付してもらい、同じ位置にケーブルを差し替えたが、インターネットにつながらない･･･ということでお伺いしました。
確認すると･･･VDSLモデムにCTUと電話用モデムがつながっており、CTUの後ろに無線ルーターがつながっています。
接続的には問題ありませんでした。
まずは、CTUにLANケーブルで、どらとものノートパソコンをつないでみると･･･その段階でインターネットにつながっていません。電源の入り切りをしてみてもダメです。
CTUにログインして確認してみたく、ログインしようとしましたが･･･アクセスIDとアクセスパスワードを入力しないといけません。これらの情報は、回線業者（今回はNTT）から開通時に書類で送られてきます。
お客様に、書類があるか探してもらいましたが･･･見つからないとのこと。
プロバイダー（OCN）の接続ID、接続パスワードも最悪再入力しないといけないかもしれないので、そちらの書類も探してもらいましたが･･･肝心な書類は見つからず。しかし、こちらはお客様番号がわかったので、OCN会員サイトから確認することができました。
NTTに電話してみると･･･サポートは午後5時までで、15分ほど過ぎてしまっていました。サイトのフォームに依頼事項を記載しておいて、あとから連絡をもらってもよいのですが、お客様一人ではわからない･･･とのことで、翌日朝に再度訪問して、NTTに確認することにしました。
光電話を使わないのであれば･･･VDSLモデムのあとに、無線ルーターを接続してPPPoE接続するという手もあるのですが･･･あまりイレギュラーなことは、したくありません。
事務所へ戻るため、車に乗ろうとしたら･･･携帯に電話があり「書類が見つかりました！」と連絡がありました。
再度お伺いして書類を確認すると･･･必要としていた回線業者からの書類、プロバイダーの書類がありました。
まず、アクセスID、アクセスパスワードを入力してCTUにログインして確認してみると･･･OCNへの接続が「切断」状態になっていました。「接続」状態にすると･･･無事にインターネットにつながりました。プロバイダーの接続情報は保存されていました。
通常は、切断しても自動接続するはずなのですが･･･お客様に確認すると、VDSLモデムが故障して（電源が入らなくなった）から、交換用VDSLモデムが届いて交換するまでに一ヶ月ほどかかったとのことで･･･モデムの故障でCTUが長期間PPPoE接続できないと「切断」状態のままになってしまうのでしょうか？
そうなっていても、アクセスIDやアクセスパスワードの情報が予めわかっていれば、それほど時間がかかる作業ではありません。これらの書類は、インターネットを開通した時に送られてきて時間が経っていたり、普段は必要のない書類なので･･･いつのまにかどこかへ紛れてしまうことがありますが･･･何かあった時に重要な情報が記載されていますので、きちんと保管しておいてくださいね。
