時々サポートさせていただいている企業様から・・・インターネットにつながらなくなった。メールが受信できないので調べて欲しい・・・とご連絡がありました。
複数あるパソコン全てがインターネットにつながらないとのことなので、ONU・CTU絡みや、接続設定の問題かなと思いながらお伺いしました。
各パソコンは、ルーター（CTU）からIPアドレスはもらえていますが、確かにネットにつながっていません。
CTUにログインすると・・・プロバイダーとの接続が「切断」状態になっています。「接続」をクリックすると・・・認証ができません。接続ID・接続パスワードを確認してください、云々・・・といったメッセージが表示されてしまいます。
念のため、CTU・ONU、パソコンを再起動して確認してみましたが・・・全く状況は変わりません。
プロバイダーの接続ID、接続パスワードを改めて入力PPPoE設定してみても、ダメです。
光電話は使用できています。
プロバイダーに連絡してみました（地元のプロバイダーでしたので、すぐに電話がつながりました）
接続IDや接続パスワードを確認しましたが、間違っておらず、特にプロバイダー側で接続禁止処理は行っていないとのことでした。
う～ん、そうするとCTUの故障かな・・・でも、ランプ類は正常表示だし・・・とりあえず確認ということで、別のルーターをつないでPPPoE設定を行いましたが、やはり状況は変わりません。
もう一度プロバイダーに電話して、状況を再度説明すると・・・確認してみますので、折り返し電話します・・・ということになりました。
暫くすると電話があり・・・接続がすでに行われており、２か所から接続する形になっているので接続できない・・・とのことでした。
別の場所から、同じ接続ID・接続パスワードでPPPoE接続がすでに行われているので、本来の場所からPPPoE接続しようとすると、はねられてエラーになっているということです。
お客様に・・・他の場所からこちらのプロバイダーの接続をするような環境がありますか？と尋ねると・・・隣の事務所にもパソコンがあり、普段電源を入れていないが、今朝久しぶりに電源を入れたとのことでした。
念のため、そちらへ伺うと・・・こちらにもCTU・ONUがありパソコンがつながっており、インターネットにつながっていました。普段は使っていないパソコンですが、たまたま電源を入れたそうです。
確認すると、正常にインターネットに接続できており、ネット閲覧できます。
ただ詳細をお聞きすると・・・こちらは使わないので、ネット契約は解約したはず・・・とのことでした。
とりあえずCTUにログインしてみると・・・なんとPPPoEの設定がされており、その接続IDが、本来のCTUに設定しようとしていたIDと一致していました。
つまり、こちらのCTUからプロバイダーへPPPoE接続されていたため、本来のCTUからのPPPoE接続を受け付けなかったものと思われます。
別の事務所のパソコンは、ネットにつながなくてもよい（もともとプロバイダーを解約していた）ので、CTUのPPPoE設定をクリアして、接続しないようにしました。
これで、別の事務所からのPPPoE接続を止めた（無効にした）ので、改めて本来のCTUにログインして接続操作を行ってみましたが・・・ダメです。
う～ん、ということでもう一度プロバイダーへ連絡してみると・・・パソコン、CTU、ONUの電源を一旦落としてからもう一度接続してみてください・・・とのことでした。
言われたとおりに、パソコン、CTU、ONUの電源を落とし改めて電源を入れました。
CTUにログインし、PPPoEの接続を行うと・・・無事にインターネットに接続してくれました。
一般的には、PPPoE接続は、同じ接続IDで複数個所から同時に接続することはできません。
まさか、今回のようなことは想定していなかったので・・・サポート完了に時間がかかってしまいました。
