起動したと思ったら、デスクトップ画面の様子が変わってしまい、データがなくなってしまった･･･と連絡がありました。
状況が良く分らないので、日程を調整してパソコンを事務所へ持って来ていただきました。
Windows7のノートパソコンで、ネットにはつながずワープロとして使用してるそうです。
起動させると･･･なかなかデスクトップ画面が表示されません。10分以上かかるとのことでしたので、そのまま暫く待ちました。
やがて・・・「一時プロファイルでサインインしています」と表示されて、デスクトップ画面が表示されました。
この画面が今までの画面と違って、ドキュメントなどのデータもなくなった･･･とのことでした。
本来のユーザープロファイルが何らかの原因で読めないような場合、一時プロファイルで立ち上がる事があります。
その場合、一時的なユーザーなので、今までのユーザーのドキュメントは読めない状態になります。
エクスプローラーで、Userフォルダーを開いてみると、本来のアカウントフォルダーがあり、その中のドキュメントフォルダーや、ピクチャーフォルダ内は無事でした。
データは大丈夫のようです。
ディスクのチェックをしてみました。
ディスクにセクターエラーが発生しており「注意」状態です。これによりユーザープロファイルが壊れてしまったのかもしれません。
お客様には、ディスクにエラーが発生しているので、別のディスクにクローンを作成し、プロファイルなどの修復を行う必要があることをお伝えしました。
お客様のご要望で、中古の程度のよいハードディスク(750GB)に交換することになりました。元が５００GBの容量でしたので、増えた分はＣドライブに割り振ります。
クローンディスクを作成し、Ｃドライブの容量を拡張して、ファイルの修復を行い、改めてパソコンに取り付けました。
無事にWindowsが本来のユーザープロファイルで起動してみました。データーも大丈夫そうです。
後日、お客様に引き取りに来ていただき、データなどに問題ないことをご確認してもらいました。
