3年位前に、新規パソコンの設定でお伺いしたお客様から･･･Excelが起動しなくなった。一覧にも表示されていない。･･･とご連絡がありお伺いしました。
パソコンはWINDOWS10で、正常に起動してきました。ExcelやWordで作成したファイルをクリックしても、アプリが起動してこないとのことでした。
Officeがおかしくなったのかなと思い、デスクトップ画面を眺めていると･･･「削除されたアプリ.html」というファイルがありました。
ファイルの作成日は、まさにExcelが起動しなくなった日と同じです。一覧の中にOfficeもありました。
どうも、初期化を行ってしまい、Officeなどのアプリが削除されてしまったようです。
幸い個人用ファイル（データ）は保持されていましたので、削除されたアプリの一覧を参考にアプリを再インストールすればなんとかなります。
とりあえず、必要なアプリの再インストール、複合機の設定を行いました。
お客様は･･･何かメッセージが表示されたので、それに従って進んでいったら、再起動が始まり30分くらいして立ち上がってきたら、このような状態になったそうです。
初期化をした後なので、そのメッセ―ジがどんな内容かはわかりませんが･･･何か初期化を促すような状態になったのでしょうか。
暫く様子見とさせていただきました。
