地デジ対応のパソコン・・・テレビが見えなくなったとご連絡がありお伺いしました。
パソコンはNECのVALUSTAR VN570/Jでした。テレビはMediaCenterからSmartVisionを起動して見るかたちになります。・・・どうもSmartVisionはいろいろトラブルが多いような・・・
とりあえず状況を確認・・・MediaCenterから「テレビを観る」を選択すると、SmartVisionが起動するのですが、すぐに画面が真っ黒になってしまいます。ハードディスクのアクセスも行っていません。
お客様の方でNECに問い合わせをして、すでに電源コードやB-CASカードを抜いたり、指定されたSmartVisionのアップデートを行ったのですが、状況は変わらなかったそうです。
SmartVisionが起動するときに、ずいぶん画面が大きく（800×600ドット？）のが気になりました。
取り扱い説明書を確認してみると・・・「画面の解像度を以下の値に設定してください。SmartVisionが正常に動作しません・・・」というような表記を見つけました。お客様のVALUSTAR Nだと1280×800にするように指定されていました。
画面の解像度のプロパティを開いて確認してみるとすでに「1280×800」に設定されています。
MediaCenterの再設定画面を確認してみると、ここにも解像度の設定がありました。こちらは変な設定になっていたので「1280×800」に設定をし直しました。
これでMediaCenterから「テレビを観る」を選択・・・SmartVisionが起動し・・・暫くするとテレビを観ることができました。
う～ん、MediaCenterの画面解像度が指定した設定でないとSmartVisionは起動しないのですね。
もう少し説明書にわかりやすく書いて欲しいですね。
