時々サポートさせていただいているお客様から･･･パソコンが突然変なメッセージが表示されて起動しなくなった･･･とご連絡があり、お仕事で使っているパソコンなので、とりあえずお伺いしました。
WIndows8.1のデスクトップパソコンなのですが、電源を入れてメーカーロゴが表示されたあとに、「Operating System Not Found云々」のメッセージが表示されます。
BIOS上では、ハードディスクを認識していますし、起動順位も問題ありません。
パソコンをお預かりしました。
まず、ハードディスクの状態をCrystal diskinfoで確認してみると、「正常」状態でした。ハードディスクの物理的障害は発生していないようでした。なので、ソフトウェアバックアップを取りました。
すると･･･システムパーティション（隠しパーティション）で、エラーが発生しているようで、セクターバイセクターコピーになる旨、表示されました。どうも、起動に関するシステムパーティションに論理的障害が発生しているようです。
なんとか、ディスクバックアップが完了しました。一安心です。
次にこのバックアップを、手持ちのハードディスクに復元してクローンディスクを作成しました。このクローンディスクで、いろいろ検討を行います。
先ほどのバックアップの際に、システムパーティションのエラーが発生しているようでしたので、Windows8.1のインストールディスクを使用して、「Windowsの修復」を試みました。
すると･･･「回復しています」というメッセージが暫く表示されたのちに、再起動が行われ、Windowsが起動してきました。システムパーティションの修復ができたようです。
その後何回か再起動や、シャットダウンを行いましたが、問題ありませんでした。
CドライブやＤドライブなどは全く触っていませんので、データなどの欠損はないはずです。
いろいろ確認して問題無いようでしたので、お客様にご返却して元に設置しました。
お客様に操作していただき、問題ないことを確認してもらいました。
お客様は、Windows Updateがなかなか終了しなかったので、強制的に電源を落としたら起動しなくなったとおっしゃっていましたが、真因がはっきりしないのでこの状態で使用していただき、様子見とさせてもらいました。
