３年くらい前にお伺いした企業様から・・・メールやブラウザが起動しない、とご連絡がありお伺いしました。
Windows7のデスクトップパソコンです。すでにパソコンは起動していました。
メールのアイコンをクリックしても、IEのアイコンをクリックしても、起動してくる様子がありません。
WordやExcelも同様に起動してきません。
タスクマネージャでプロセスを確認してみると・・・ダウンロードのタスクがたくさん動いています。
とりあえず手動で全部終了させても、メールやIEは起動しません。
これだけ遅いと、ハードディスクの故障かもと思い、ディスクのチェックを行ってみましたが問題ありませんでした。
不思議なことに、ディスクチェックソフトのインストール・動作は正常でした。
う～ん、困りました。いったん再起動してみました。
再起動してきて、デスクトップ画面が表示されてきました。セキュリティソフトはウィルスバスタークラウドをお使いでした。しばらく待っていましたが、なかなか「保護されています」という表示になりません。
さらに待ちましたが、なかなかセキュリティが準備完了にならないので、セキュリティのメイン画面を開いて確認しようとすると・・・あれっ？開きません？？？
なんかセキュリティソフトがおかしいみたいです。
セキュリティソフトのシリアル番号やお客様番号がわかることを確認したうえで、いったんセキュリティソフト（ウィルスバスタークラウド）を削除しました。
そのうえで再インストールを行いました。
その後確認してみると・・・ウィルスバスターも正常に動作しており、メールやIE、Wordなどが起動するようになりました。
セキュリティソフトがおかしくなってしまうと、Windows自体の動作もおかしくなってしまうことがあり、やっかいです。
なぜこのようになったかの真因は不明なので、しばらく様子見とさせていただきました。
