数日前からインターネットにつながらなくなったので調べて欲しいということでお伺いしました。
詳細をお聞きすると・・・回線はＮＴＴの光回線、プロバイダーはＯＣＮで、どちらにも電話をかけて確認してもらったそうですが、どちらも問題ないとの回答だったそうです。
パソコンは無線LANでつながっていましたので、そうすると無線ルーターか、パソコン側の問題かなと思いながら調査を始めました。
まず、無線ルーターとパソコンを確認しましたが・・・ちゃんとつながっています。そうするとＣＴＵの問題が考えられます。ＣＴＵにログインしてみると・・・「切断」状態になっています。なんらかの原因で切断されてしまったのかもしれません。「接続」ボタンを押して完了！・・・と思いきや、接続ＩＤまたはパスワードが不正です云々のメッセージが表示されて接続できません。
一旦情報をクリアして再度接続ＩＤ、パスワードを設定しましたが状況は変わりません。
どうも接続ＩＤ、パスワードが違うように思えます。もちろんお客様がお持ちのＯＣＮの設定資料を見ているので、間違ってはいないのですが・・・。
以前、同じようにネットにつながらなくなったお客様で契約コースを変更して、接続ＩＤなどが変更になったのですが、その通知手紙をなくしてしまい、そのまま放置していたためにネットにつながらなくなったことがありました。
お客様にプロバイダーの契約コースの変更をしていないか、確認させていただきました。すると数ヶ月前に電話でそのような案内があり、コース変更をしたそうです。そうすると、接続ＩＤやパスワードが変更になってしまい、プロバイダーに接続できなくなった可能性が高いです。なにか書類が送られてきませんでしたかとお聞きしましたが・・・覚えが無いとのこと。
ＯＣＮのサポートに電話をかけて、状況を説明すると・・・電話で接続ＩＤやパスワードを教えることはできないとのこと・・・まあ、もっともなことです。ネットに接続できるのであればＯＣＮの会員サポートのページから「認証ＩＤ・パスワード」の確認ができると説明がありました。
どらとものパソコンとWiMAXを使ってＯＣＮのサイトへアクセスして、電話の指示に従って会員サイトから必要な情報を入力して進むと・・・電話番号が案内され１分以内にその番号にかけると、パソコンの画面に接続ＩＤ・パスワードが表示されました。
やはり先ほどの設定資料の情報とは異なっています。しっかりとメモをとりました。
次にＣＴＵにログインして、新しい接続ＩＤ・パスワードを設定すると無事に接続できました。
これでパソコンでネット閲覧ができるようになりました。
プロバイダーから送られてくる書類には重要なものもありますので、目を通すようにしてくださいね。
接続ＩＤやパスワードの変更といっても、具体的にどうしたらよいのかわからない場合は、お近くのパソコンサポート屋さんにお問い合わせくださいね。
