以前サポートでお伺いしたお客様から・・・ネットからソフトをダウンロードしたら、パソコンが起動しなくなった、終了できないので強制終了したら、立ち上がらないとご連絡がありました。
強制終了した場合、起動に関する大事なファイルを壊してしまい、起動できなくなってしまうことがあります。それなりの装置を持って訪問しました。
パソコンはXPパソコンなのですが・・・電源を入れると、WindowsXPのロゴが表示され、デスクトップも表示されました。暫く待っていましたが、マウスのカーソルが「くるくる」回った状態でいつまでも変わりません。
いろいろアイコンやタスクバーをクリックしてみましたが、全く反応ありません。
デスクトップ画面を見ると・・・「Reg Clean Pro」「My PC Backup」「Advanced System Protector」のアイコンがあります。これらはいわゆる限りなく詐欺ソフトに近いと言われています。
複数のソフトが入るとお互いに足をひぱって動作をおかしくすることがあります。
暫くそのままで待っていましたが・・・一向にこれらのソフトの画面が表示されません。通常だと画面表示されて、スキャンが始まり膨大な数のエラーやウィルスが検出されたなどの表示を行うはずなのですが・・・。
やはり途中で止まっているみたいです。
仕方がないので、セーフモードで起動しました。セーフモードでは、マウスもきちんとしており、動作しています。
まず、入っていた詐欺ソフトをアンインストールしました。
さらに「Babylon Toolbar」や「Browser Defender」の不審なアドウェアもありましたので、こちらも削除。一旦レジストリのバックアップを取って、残骸の処理を行いました。
そして通常起動しました。今度は正常に起動して、マウスも問題なく動き、変なソフトも立ち上がってきません。
あとは、タスクを確認して、変なタスクがないか確認しました。
最後にセキュリティソフトを最新版になっていることを確認して、スキャンを行い完了です。
最近、これらの詐欺ソフトや、不正広告表示のアドオンをインストールしてしまい、サポートのご依頼が増えてきていますが、ネットからソフトをダウンロードする際に、その説明を十分に読んでください。たいていこれらの詐欺ソフトを「インストールする」に初期設定でチェックがついており、よく読まずにＯＫしてしまい、インストールしていることが多いようです。
説明をよく読んで、不要なソフトのインストールはチェックを外して、本来必要なソフトだけインストールするようにしてください。説明文が英語でよくわからないといった場合は、インストールを行わないほうがよいかもしれませんね。
